ASSISTENTE SERVIÇOS OPERAÇOES I

Analisar, avaliar e prover suporte às equipes de campo, coordenadores, terceiros e fornecedores através dos canais de Atendimento-X, Telefone 0800 e E-mail, com direcionamento de chamados aos finais de semana nas Unidades Operacionais, avaliações e execuções de demandas diárias solicitadas dentro do tempo de espera, a fim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos, visando a maximização da disponibilidade e a segurança dos mesmos.

Executar as rotinas de chamados e registros através de ações ativas (abertura, atualização, inserção, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento) nos sistemas (ARS, ETA, Sharepoint etc.) recebidos pelos Canais de Atendimento (Atendimento X, Telefone 0800 e/ou E-mail), a fim de possibilitar o atendimento e o registro das atividades de campo, proporcionando os controles necessários.

Responsabilidades

1. Agendamento de Escolta Demanda: Avaliar as solicitações de atendimento com fornecedores de escolta armada e analisar impactos através de validações às regras de negócios previamente estabelecidas, a fim de prestar informações necessárias para que seja gerado o controle de faturamento das despesas e o direcionamento do atendimento com o melhor custo-benefício de chamados intra-cofre.
2. Agendamento de Chamado Técnico: Gerar atendimento com fabricantes de equipamentos, analisando histórico de performance e determinando criticidade através de ações ativas nos sistemas, objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, garantindo serviços bancários à população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.
3. Autorização Abertura de Cofre: Analisar a solicitação mediante confirmação com o representante autorizado pela Unidade Operacional e/ou área de Negócio compatível, a fim de liberar sistemicamente a abertura da porta do cofre via sistema ARS e viabilizar o atendimento intra-cofre.
4. Disponibilização de Equipamentos com Sonda: Analisar a solicitação e disponibilizar equipamentos que receberam sonda de indisponibilização através de avaliação de informações sistêmicas, analisando registros de atendimentos e históricos, a fim de dar condições para que o atendimento seja realizado.
5. Geração de Senha Abertura Remota para GVs: Validar a solicitação de geração de senha para guarda de valores em contingências através das informações repassadas pelos coordenadores de Unidades Operacionais, gerente da área e/ou equipes de campo, a fim de possibilitar a abertura da porta do cofre quando o sistema principal estiver inoperante.
6. Gestão de Registros no ARS: Analisar a procedência e a aderência do registro em Chamados CA, AL e Agendamentos, atuando em comunicação de falha identificada ao envolvido, a fim de garantir a qualidade das informações registradas.
7. Direcionamento de Chamados aos Finais de Semana: Executar as rotinas de avaliação de chamados com prévia análise de causa e impactos, através de ações ativas na montagem de roteiros e direcionamento de atendimentos às equipes de campo em unidades previamente designadas aos finais de semana, feriados e dias especiais, visando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão e maior segurança.

Escolaridade: Mínimo Ensino Médio Completo. Desejável superior em andamento ou completo em Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia e afins.

Sobre a TecBan

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade. Com 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.

Seja Protagonista Da Sua Carreira, Faça Acontecer!