Técnico de Serviços Operacionais

Job description

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Main responsibilities

• Aqui na Central, você será responsável por:
• Acompanhar painéis de controle, dashboards e alertas para identificar falhas ou anomalias em serviços, redes, servidores e aplicações. Prestar atendimento ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência.
• Detectar, classificar, escalar e acompanhar incidentes críticos, acionando equipes de suporte e garantindo respostas rápidas para minimizar impactos. Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa.
• Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para entender a demanda e prestar suporte.
• Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento.
• Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento.
• Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema.
• Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário.
• Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso.
• Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados.
• Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço.
• Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços.
• Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Requirements and skills

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital.
• Ensino Superior Cursando ou Completo.
• Conhecimentos intermediários de informática.
• Experiência profissional em operações de Contact Center.
• Domínio dos indicadores e métricas operacionais.
• Conhecimento das regras formais de ortografia.

Soft skills:

• Habilidades de Desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita.
• Equilíbrio emocional para agir com calma e tolerância não se desestabilizando frente a situações conflituosas.
• Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional.
• Habilidade na condução das ligações, bem como possuir capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem falada e escrita.

Additional information

• E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico.

️Programas de saúde e bem-estar.

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição.

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível.

Reconhecimento com bonificação variável por resultados.

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos?

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.