Assistente de Relacionamento com Clientes

Estamos em busca de um profissional altamente motivado e organizado para atuar nas rotinas de atendimento e tratativa das solicitações dos clientes relacionadas aos assuntos financeiros, jurídicos, manutenções técnicas, personalizações, sac e financiamento.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
• Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato;
• Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário;
• Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
• Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso;
• Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação.

• Habilidades com atendimento ao cliente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de suporte ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação (verbal e escrita);
• Proatividade e foco em resultados;
• Formação técnica ou curso superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é desejável.

• Vale Alimentação ou Refeição: Escolha de acordo com sua preferência.
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.
• Auxílio Creche: Suporte para os pais.
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial.
• Fruta do Dia: Promovendo uma alimentação saudável.
• Modelo Híbrido de Trabalho: Flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal (conforme local de trabalho).
• Plano de Saúde: Cobertura médica para garantir seu bem-estar (por adesão/opcional).
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional).
• Vale Transporte: Facilitando sua locomoção (por adesão/opcional).
• TotalPass: Para incentivar um estilo de vida ativo (por adesão/opcional).