Analista de Suporte

Job description

Responsável pela análise e acompanhamento dos processos de suporte técnico comercial aos projetos e serviços aos usuários em maior nível de complexidade.

Main responsibilities

• Administrar ambiente de servidores e serviços e rede da Lanlink e clientes;
• Atender as ocorrências relacionadas com serviços de servidores conforme nível de serviços acordados;
• Controlar, acompanhar e monitorar os recursos do ambiente computacional de servidores e da infraestrutura da empresa;
• Efetuar atividades de controle de acessos e serviços aos usuários de acordo com os níveis de segurança de TIC;
• Criar e manter atualizada a documentação referente a serviços e servidores;
• Gerenciar Rotina de BackUp - TMG- WSUS – Antivírus e demais aplicativos e ferramentas de TI;
• Atender as ocorrências relacionadas aos Links de comunicação da empresa;
• Prestar suporte técnico às filiais da Lanlink;
• Realizar pesquisas para detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas em sua área de atuação;
• Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas de sua vertical de atuação;
• Realizar outras tarefas correlatas.

Requirements and skills

Formação: Superior em andamento, preferencialmente nos cursos de Tecnologia da Informação e Comunicação ou Engenharia.

Cursos/Certificação:

• Certificação ITIL V3 Foundation ou Superior;
• Certificação Server Hybrid Administrator Associate;
• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate;
• Certificação MCSA Windows Server 2016.

Experiência Profissional:

• Experiência em administração de ambientes Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint, OneDrive;
• Conhecimento nas boas práticas do modelo ITIL.

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Gympass;
• Auster;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).