Analista de Service Design e Processos

Job description

Somos a CNP Seguradora, da França para a vida dos brasileiros e brasileiras.

Fazemos parte do grupo CNP Assurances, uma das maiores seguradoras da Europa, com mais de 170 anos, que atua em 19 países com produtos de proteção adaptados à realidade econômica, social e cultural de cada mercado. No Brasil, somos a CNP Seguradora e criamos uma nova experiência em seguridade: inclusiva, transparente e para todas as jornadas de vida.

CNP Assurances e Brasil: uma história de confiança com mais de 20 anos

Em 2001, iniciamos nossa operação no Brasil, em uma parceria histórica e rentável com a Caixa, maior banco público do país. Juntos criamos a terceira maior seguradora do Brasil: a Caixa Seguradora, que cuidou e trouxe soluções para milhões de brasileiros.

Agora somos a CNP Seguradora. MUITO PRAZER!

Nosso negócio é INOVAR para criar produtos para todas as jornadas de vida: seguros, consórcio, capitalização e plano odontológico.

O conhecimento e a visão HUMANIZADA das necessidades dos clientes combinados com uma grande capacidade de inovação garantem o alto valor agregado do modelo oferecido pela CNP Seguradora a seus parceiros e segurados. Queremos AJUDAR e PROTEGER através de produtos flexíveis com versões personalizáveis, conforme o objetivo do parceiro e o perfil do cliente.

Temos o compromisso de agir em prol de uma SOCIEDADE INCLUSIVA E SUSTENTÁVEL como seguradora e investidor responsável, sem medir esforços para sermos cada vez mais úteis aos Funcionários, à Sociedade, ao Planeta, Parceiros e Clientes.

Missão do Cargo

Essa vaga é para uma pessoa que queira encarar o desafio de transformar a experiência do cliente em seguros, desenhando jornadas eficientes e inovadoras para escalar nossa estratégia de multi-parcerias para os produtos de seguros, consórcio, capitalização e odonto. Você fará parte da Superintendência de Experiência do Cliente e atuará em um papel protagonista no desenho e evolução de processos, jornadas e serviços. Seu trabalho será fundamental para garantir que nossos produtos e serviços sejam construídos com base em experiências centradas no cliente, combinando visão estratégica, dados e experimentação para impulsionar o crescimento da empresa.

Para desempenhar essas atividades, você trabalhará em um time multidisciplinar dentro de uma das áreas mais estratégicas da CNP Seguradora, colaborando diretamente com diferentes stakeholders, incluindo tecnologia, marketing, produtos e operações.

Main responsibilities

Você terá um papel protagonista na condução de ações e de experimentos voltados para a aquisição de clientes. Para isso, esperamos que você:

• Mapeamento e otimização de jornadas e processos: Construção de blueprints de serviços, mapeamento de pontos de fricção e oportunidades para melhoria contínua;
• Definição de métricas e indicadores-chave: Monitoramento e análise do impacto das iniciativas, garantindo que as mudanças gerem resultados mensuráveis;
• Experimentação e inovação: Condução de testes e prototipação de soluções com clientes e parceiros para validar hipóteses e refinar estratégias;
• Colaboração com diferentes áreas: Trabalho próximo a times de Produto, Tecnologia, UX e Negócios para garantir que as soluções sejam viáveis e escaláveis;
• Facilitação de dinâmicas e workshops: Aplicação de metodologias como Design Thinking, Service Blueprint, Design Sprint e JTBD (Jobs to Be Done) para criar soluções centradas no cliente;
• Acompanhamento da transformação digital: Implementação de soluções que ajudem a empresa a evoluir digitalmente, sempre priorizando a experiência do cliente.

Requirements and skills

Habilidades

• Experiência em mapeamento de processos e desenho de jornadas e blueprints;
• Experiência em ferramentas de colaboração como Figma e Miro;
• Trafegar bem no universo de dados, utilizando Excel, PowerBI e Google Data Studio como ferramentas;
• Possuir comunicação fluida e assertiva para dialogar com os diferentes públicos de vários níveis durante os projetos.
• Conhecimento em análise de dados qualitativos e quantitativos para geração de insights;

Requisitos e Qualificações

• Graduação em Design, Administração, Engenharia, Marketing, Ciências Sociais ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em: Mapeamento de processos, jornadas e Service Blueprint;
• Condução de pesquisas qualitativas e workshops de co-criação;
• Uso de metodologias de Service Design e Design Thinking;
• Conhecimento em arquitetura da informação e UX Writing será um diferencial.

Diferenciais que tornam essa vaga incrível:

• Ambiente dinâmico e colaborativo, com autonomia para propor soluções e liderar mudanças.
• Oportunidade de atuar em projetos estratégicos e de alto impacto, contribuindo diretamente para a transformação da experiência do cliente.
• Acesso a uma estrutura robusta de dados e inteligência, permitindo experimentação contínua e evolução dos serviços com embasamento.
• Cultura de aprendizado constante, com treinamentos e participação em eventos para troca de conhecimento.
• Equipe de alta performance, com profissionais experientes e engajados na construção de uma experiência de seguros mais simples, digital e eficiente.

Additional information

Regime de Trabalho: Híbrido

Jornada de Trabalho: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local de Trabalho: São Paulo/SP - Berrini

O que você encontra por aqui:

Modelo de contrato: CLT

Participação nos lucros;

Vale Refeição e Vale Alimentação;

Auxílio home office;

️ Reembolso Corrida de Rua;

Auxílio Creche/Babá;

Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes;

Seguro Odontológico;

Vida Link;

Seguro Viagem;

Seguro de Vida;

Plano de Previdência Privada;

Seguro de Manutenção Residencial;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

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Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras e pardas, com deficiência e de outros grupos minoritários a fazerem parte dessa história.