Líder do Processo de Atendimento - E-commerce

Job description

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para Líder de Processos de Atendimento para o nosso time de e-commerce do nosso núcleo de atendimento ao cliente externo. Essa posição tem como principais responsabilidades estar alinhado referente às transformações digitais da área, sendo o principal motivador e facilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados, através de feedback e assumindo a responsabilidade de encontrar o potencial em pessoas e processos.

Main responsibilities

• Como líder de uma equipe de atendimento ao cliente, a posição tem como principal responsabilidade o desenvolvimento de seus liderados através de feedback contínuo;
• Realizar a entrega dos KPI's operacionais de sua equipe, colaborando para o atingimento dos objetivos do Núcleo de atendimento, elevando cada vez mais a satisfação do cliente;
• Estar alinhado com as transformações digitais da área, sendo facilitador e motivador para sua equipe.

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Experiência comprovada com gestão de central de atendimento;
• Conhecimento de métricas de desempenho;
• Habilidades com pacote office;
• Habilidades de tomada de decisão;
• Habilidades de comunicação e liderança;
• Habilidades com gestão de tempo e conflitos.

Horários de trabalho:

12h45 às 21h - Escala 6x1

Candidaturas internas até: 28/06/2024