GERENTE DE CONTAS

Elaborar e desenvolver um plano comercial na captação de contas nos segmentos de MICE, SMERF e Eventos Sociais, gerar negócios para o hotel, a fim de atingir as metas propostas pelo plano de marketing, maximizando os resultados e mantendo a satisfação do cliente.

FUNÇÕES ESSENCIAIS

1. Vendas – Sales calls locais e em viagens (50%)
2. Trabalhos internos (estratégia, relatórios, etc) (20%)
3. Entertainment (Almoços, Happy hour, café da manhã) (30%)

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

1. Visita regularmente a seus clientes, cumprindo a quantidade informada pelo supervisor, assegurando o maior rendimento de seu tempo e distribuindo seus esforços de acordo com as necessidades do mercado de atuação;
2. Ampliar permanentemente seus contatos;
3. Conhecer a produção de seus clientes e o estado e histórico do mesmo antes de cada visita;
4. Criar vínculo com seus clientes externos, que este sinta a necessidade permanente de lhe contatar para solucionar suas necessidade hoteleiras;
5. Estar atento a tudo que acontece com cada um de seus clientes e atuar por consequência;
6. Sugerir novas atividades para captar negócios;
7. Organizar regularmente cafés da manhã e almoços, jantares e coquetéis de negócio com os principais clientes;
8. Organizar suas atividades diárias de maneira tal que ajudem a alcançar os objetivos do departamento;
9. Identificar as oportunidades de negócios dentro de sua carteira e atuar sobre ela;
10. Responder todas as solicitações de clientes dentro de 24 horas;
11. Elaborar e enviar todo tipo de cartas;
12. Promover entre seus clientes as ofertas e benefícios que cria o Departamento de Vendas;
13. Dar seguimento contínuo às cotações com o objetivo de fechar o negócio;
14. Reportar ao supervisor(a) direto sobre o progresso de suas funções e os resultados alcançados contra as metas estabelecidas;
15. Estabelecer uma comunicação com outros departamentos para maximizar os procedimentos de venda e garantir a satisfação dos hóspedes;
16. Mostrar ao cliente interno e externo uma atitude positiva, boa predisposição e espírito de cooperação;
17. Conhecer as qualidades e deficiências da concorrência, bem como suas tarifas e programas para clientes corporativos;
18. Conhecer e promover todas as facilidades do hotel;
19. Participar de atividades especiais como coquetéis, jantar de boas-vindas, aniversários de secretárias, etc;
20. Conduzir visitas de familiarização no hotel;
21. Promover a venda de outros hotéis Hilton;
22. Seguir as políticas de crédito do hotel, sendo responsável até que seja feito o primeiro pagamento do evento ou grupo;
23. Participar dos treinamentos que lhe são dados para sua própria capacitação e transmitir aos colegas seus conhecimentos e experiências ajudando a melhorar seu trabalho;
24. Cumprir com os plantões de sábado;
25. Cumprir com as atribuições dadas pelo seu gerente imediato;
26. Organizar visitas ao hotel com clientes atuais e potenciais;
27. Atitude cordial e profissional com o cliente interno e externo, pessoalmente ou por telefone;
28. Identificar oportunidades pontuais de negócios dentro de sua carteira e atuar proativamente sobre elas;
29. Realizar visitas semanais a hotéis da concorrência para conhecer os eventos e os grupos que se encontram neste hotéis;
30. Marcar visita imediata com o cliente que tenha detectado seu evento na concorrência;
31. Participar de reuniões de vendas a que for solicitado;
32. Elaborar um “Action Plan” de acordo a cada ação dada pelo supervisor direto (exemplo: Sales Blitz, Ações Promocionais, Mailings e outros);
33. Afiliar seus contatos ao programa de recompensas Hhonors e ao outros programas do hotel;
34. Inserir diariamente no sistema “Delphi FDC”, as atividades realizadas no dia;
35. Responder em tempo a cada “RFP” requerido por cada “Global Account Handler” (GAH) a fim de participar do processo de seleção dos hotéis de cada empresa;
36. Manter contato periódico com cada “GAH” correspondentes a suas contas, para atingir maior produtividade;

REQUERIMENTOS FÍSICOS

Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas

Atividade Física Frequência

1. Sentado: Frequente
2. Andando, Subindo Escada: Frequente
3. Agachando/Curvando, Dobrando joelho/Inclinando-se para frente (cabeça e ombros): Ocasional
4. Agarrar, Alcançar, Apanhar: Ocasional
5. Empurrar/Puxar: Ocasional
6. Visão Próxima: Constante
7. Visão Longe: Frequente
8. Escutar: Constante
9. Conversar: Constante
10. Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg): Raro
11. Viajar: Ocasional

OUTROS DEVERES

• Assimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço.
• É essencial para a realização com sucesso desta posição, manter a frequência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo hotel de tempo a tempo.
• Colaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu superior.

REQUERIMENTOS DE SEGURANÇA

• A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes prevê o cuidado da adequação ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo.
• Respeitar e fazer respeitar as normas de segurança para as pessoas, instalações e equipamentos do Hotel.
• Cuidar eficazmente dos utensílios e equipamentos de trabalho, mantendo-os limpos e em ordem.
• Controlar e cumprir com a campanha de economia de energia, água e campanha de reciclagem.
• Conhecer e cumprir com as disposições de conservação ambiental do hotel.
• Reportar ao Departamento de Segurança qualquer irregularidade que atente contra os hóspedes, seus pertences, à propriedade do hotel e contra sua própria pessoa.

Ter conhecimento de como proceder em caso de incêndio e emergência.

RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS

Posições diretamente comunicadas para esta posição (títulos):

• Gerência Geral
• Controller
• Regional Vendas & Marketing
• Regional Revenue
• Departamento de Vendas & Grupos
• Departamento de Revenue & Reservas
• Gerente de Marketing
• Chefes de Departamentos
• Gerentes de vendas
• Coordenadoras e gerente de eventos

CONHECIMENTO DE TRABALHO ESPECÍFICO E HABILIDADE

1. Habilidade para análise crítica;
2. Habilidade para gerenciar grandes volumes de informações e dar direcionamento e feedback construtivo;
3. Excelente habilidade de escrita, suficiente para produzir comunicação de Vendas que reflita corretamente a imagem Hilton;
4. Excelente habilidade oral e de apresentação;
5. Considerável habilidade de escutar;
6. Habilidade para trabalhar eficientemente tanto em equipe como individualmente;
7. Habilidade de persuasão mediante a novos projetos e negociações internas e externas;
8. Habilidade para lidar com chefes de departamentos, clientes e membros de equipe;
9. Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e trabalhar eficientemente sob pressão;