SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Experiência ao Cliente está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Responsabilidades:

• Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas;
• Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e propondo ações e discussões com as áreas envolvidas;
• Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realizar mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;
• Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio, visando a experiência do cliente, trabalhando em conjunto com as áreas, gerando insumos para melhoria dos processos e resultados.

Requisitos:

• Experiência comprovada como supervisor de atendimento;
• Conhecimento dos KPI's de atendimento;
• Capacidade para elaborar estratégias e liderar o BPO;
• Habilidade em comunicação com as áreas;
• Habilidade avançada com análises de relatórios;
• Conhecimento intermediário no pacote office;
• Ensino superior completo em ADM, RH ou áreas afins.

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• PPR (Programa de Participação por Resultados);
• Oportunidades de crescimento;
• Auxílio Filho PCD;
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário);
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes);
• Universidade Corporativa.

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato(a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.