Analista de Dados (foco em Atendimento ao Cliente)

Analista de Dados (foco em Atendimento ao Cliente)

Workplace: São Leopoldo - RS

Estamos em busca de um novo ou nova colega para atuar como Analista de Dados em nosso time de Suporte ao Cliente, responsável por coletar, organizar e analisar dados complexos para fornecer insights estratégicos que orientem as decisões da área.

Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda.

Para seguirmos crescendo como um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem, buscamos cada vez mais dar uma experiência única aos nossos clientes e auxiliá-los com excelência em sua jornada. Para apoiar nesse desafio, procuramos uma pessoa analítica, com mentalidade de crescimento, orientada a resultados e com alta capacidade de organização.

As responsabilidades neste papel são:

• Realizar análises de grandes volumes de dados, identificando padrões, tendências e correlações que apoiam decisões estratégicas;
• Desenvolver, implementar e gerenciar scripts relacionados à coleta, limpeza, transformação e análise de dados, utilizando preferencialmente Node.js, Python, R, e SQL;
• Contribuir na construção de automações, gatilhos e scripts que agilizem o dia a dia de nossos colegas que atuam no atendimento;
• Através de análise, otimizar eficiência operacional e desenvolver modelos preditivos que ajudem a prever volumes de chamadas, capacity e eficácia das estratégias de gestão (preferencialmente com base em Erlang-c);
• Produzir relatórios dinâmicos e dashboards;
• Assegurar a integridade e organização dos dados em bancos de dados relacionais e não relacionais;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de dados e propor soluções baseadas em automação para redução de erros e tempo de execução;
• Preparar documentação técnica das soluções de automação implementadas e, se necessário, treinar times internos no uso de novas ferramentas e relatórios automatizados;
• Utilizar github/bitbucket como ferramenta para gestão de versionamento de código fonte.

Apresentar estes comportamentos de forma genuína:

• Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;
• Compartilhar boas práticas com demais áreas propagando o que funciona e dá resultado;
• Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado;
• Capacidade de resolução de problemas complexos de forma criativa;
• Alta habilidade de organização;
• Habilidade para apresentar resultados complexos de forma compreensível;
• Ter foco em resultados e entregas de valor;
• Boa comunicação oral e escrita.

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

• + 4 anos com atuação direta em análise de dados e automação de processos;
• Graduação completa em Ciências da Computação, Engenharias, Matemática, Estatística, Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência utilizando SQL;
• Experiência avançada em Excel/Google Sheets;
• Conhecimento prático em ferramentas de automação como Airflow, Zapier e Power Automate;
• Habilidade com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Google Data Studio);
• Capacidade de gerenciar grandes volumes de dados;
• Experiência comprovada em dimensionamento de operações de atendimento e análise de KPIs relevantes;
• Conhecimento de bancos de dados relacionais (MySQL, PostgreSQL, SQL Server);
• Disponibilidade de atuar presencialmente 4x por semana em São Leopoldo/RS;
• Conhecimento em plataformas de cloud computing (AWS, GCP, Azure);
• Experiência em Machine Learning para análise preditiva;
• Certificações relevantes em ferramentas de visualização de dados ou automação.

Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

• Contratação PJ com período de descanso remunerado de 30 dias;
• Plano de saúde e odontológico com mensalidade paga pela empresa;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Auxílio deslocamento de R$22/dia;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Parceria com instituições de ensino.

Hey, nós somos a Saipos!

Nosso nome vem de "ponto de venda simples, ágil e inteligente" - e é isso que a gente trabalha, todos os dias, para oferecer.

Fazemos parte de uma startup que nasceu para mudar a forma como é feita a gestão dos restaurantes através de inteligência artificial e computação cognitiva para transformar o mercado de food tech.

Hoje atendemos mais de 10.000 restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem que oferece funções como: controle de estoque, emissão de Nota Fiscal, controle financeiro e controle de pedidos.

Nossa sede fica no em São Leopoldo, dentro do Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes espalhados por todo Brasil!

Expandimos não apenas em número de clientes, produto e qualidade do atendimento. Também estamos aumentando nosso time e buscando pessoas com fome de aprender, que se adaptem a novos contextos de forma acelerada e joguem em time.

Se você acredita que tem esse perfil, confere a seguir nossas vagas abertas.