Analista de Suporte PROTHEUS BKO

Job description

A Prox existe para facilitar a vida das pessoas. Somos apaixonados por tecnologia e gestão. A busca pela excelência está em tudo. A gente descomplica, se comunica, simples assim! Somos íntegros e transparentes, sempre! Nós somos o parceiro que gostaríamos de ter. Com a gente, a tecnologia é mais simples, as empresas mais eficazes e as pessoas mais felizes.

Estamos em busca de um profissional Consultor Protheus BKO para compor nosso Time de Suporte!

E aí topa o desafio?

Main responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais Prox, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes.
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas.
• Registrar em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados.
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los pela criticidade e urgência, quando necessário, pelo tipo de ticket.
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail e sistema).
• Escalonar para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela gestão da área.
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área.
• Alertar a gestão e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.
• Manter atualizados Banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requirements and skills

• Nível Universitário completo – Administração, TI ou áreas correlatas
• Desejável Certificação em módulos do Protheus – TOTVS
• Desejável MBA ou pós-graduação será um diferencial
• Desejável experiência de 5 anos na função de Suporte Protheus

REQUISITOS INDISPENSÁVEIS:

Módulos do Protheus:

• Compras (SIGACOM)
• Estoque e Custos (SIGAEST)
• Faturamento (SIGAFAT)
• Financeiro (SIGAFIN)
• Livros Fiscais (SIGAFIS)
• Planejamento e Controle de Produção (SIGAPCP)
• Easy Import Control (SIGAEIC)
• Contabilidade Gerencial (SIGACTB)
• Gestão de Contratos (SIGAGCT)
• TOTVS Automação Fiscal (SIGATAF)
• Configurador (SIGACFG)

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

ADVPL (Básico - Intermediário):

• Capacidade de ler e interpretar código-fonte
• Realização de pequenos debugs e ajustes
• Criação de gatilhos e validações de usuários
• Ajustes simples em lançamentos padrão

SQL:

• Capacidade de realizar consultas a banco de dados para análise e suporte
• Conhecimento em queries, incluindo:
• INNER JOIN, LEFT JOIN, WHERE, GROUP BY e outras estruturas essenciais (saber estruturar e interpretar consultas SQL para suporte)
• Extração e análise de dados

Conhecimento em módulos adicionais do Protheus:

• Call Center (SIGATMK)
• Automação Coleta de Dados (SIGAACD)
• Gestão de Pessoal (SIGAGPE)
• Ponto Eletrônico (SIGAPON)
• Experiência com integrações do Protheus com outros sistemas
• Conhecimento em integrações de IA com produtos Google e Microsoft

Additional information

Etapas do processo:

• Cadastro Gupy
• Testes
• Entrevistas RH e Gestor
• Contratação

POR QUE VIR PRA PROX?

• Equipe top, ambiente descontraído e foco em crescimento.
• 100% Home Office e benefícios que fazem a diferença!

Curtiu? Então envie seu currículo e venha construir o futuro com a gente!