Coordenador De Relacionamento Ao Cliente

Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.Supervisionar os processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (Sales Force, chatbots, plataformas de atendimento). Acompanhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário. Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento. Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa. Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos / serviços. Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.

Cargo : Coordenador de relacionamento ao cliente

Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)

Área profissional : Atend. a cliente

Carga-horária : Número de vagas : 1

Benefícios : Vale refeição, Vale transporte, Plano de saúde

Requisitos : Escolaridade mínima :

Graduação - Administração - Concluído - Obrigatório

Graduação - Comunicação e Marketing - Concluído - Obrigatório

Experiências e qualificações :

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Pós Graduação nas áreas de atendimento ao cliente.

Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.

Domínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta.

Experiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).

Habilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua. Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.

Vale refeição, Vale transporte, Plano de saúde