Vaga: Analista de Suporte Pleno N2/N3

Faz parte dos primeiros candidatos.

EVOLUTTO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA

Campinas

BRL 20.000 - 80.000

Faz parte dos primeiros candidatos.

Há 5 dias

Descrição da oferta de emprego

A EVOLUTTO (evolutto.com) é a única plataforma global para serviços consultivos! É uma Plataforma inteligente 100% web e mobile para digitalização e escala de consultorias, mentorias e processos de implantação de softwares. Iniciamos nossa operação a 6 anos e hoje já somos +300 Evolutter´s somando +2.000 consultores em +7 países, com planos de expansão MUNDIAL e estamos em franco crescimento.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno N2/N3 para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia e soluções inovadoras, tem habilidade para transformar desafios em insights estratégicos e gosta de atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, queremos te conhecer!

O Analista de Suporte N2/N3 será responsável por atuar em níveis avançados de suporte técnico, garantindo a solução de problemas complexos e o alinhamento com as melhores práticas para a nossa plataforma. Você trabalhará diretamente com as equipes internas de Sucesso do Cliente, Desenvolvimento de Software e Produto para resolver incidentes críticos, propor melhorias e contribuir para a evolução da solução.

Principais responsabilidades

Suporte Nível 2 (N2)

Realizar atendimento e análise técnica de incidentes mais complexos escalados pelo suporte N1.
Garantir a solução de problemas relacionados ao uso da plataforma, como erros de configuração e integrações.
Identificar padrões recorrentes de problemas e sugerir melhorias técnicas ao time de desenvolvimento.

Suporte Nível 3

Atuar na análise e resolução de problemas críticos, envolvendo código-fonte, banco de dados e arquitetura da plataforma.
Suporte na implantação de integrações avançadas, APIs e sistemas relacionados.
Trabalhar em estreita colaboração com os times de desenvolvimento e produto para resolver bugs complexos e implementar correções.

Requisitos

Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
Experiência prévia com suporte técnico em plataformas SaaS ou similares.
Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, bancos de dados (SQL), e troubleshooting.
Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Datadog, ou similares).
Familiaridade com APIs RESTful e integração de sistemas.
Habilidade para interpretar e depurar código (diferencial: experiência com linguagens como JavaScript, PHP e/ou frameworks utilizados pela empresa como React e Symphony PHP).

Habilidades e Competências

Excelente capacidade de comunicação e orientação aos seus pares.
Organização e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.
Capacidade analítica para solução de problemas complexos.

O que oferecemos:

Fixo mensal R$ 4.000,00

Benefícios:

R$ 500 de auxílio home office (cartão Ifood).
Descanso remunerado após 12 meses de contrato.
Bônus no final do ano mediante atingimento de metas individuais e globais.
Bolsa de estudo para MBA e Pós-Graduação após 6 meses de contrato.
Plano de Carreira.
Gympass: desconto em academias e facilidade de utilização em qualquer lugar do Brasil.
AVUS: oferece uma variedade de descontos em serviços de saúde, incluindo telemedicina, consultas presenciais, exames e medicamentos em farmácias conveniadas.

A Evolutto valoriza a diversidade e oferece igualdade de oportunidades. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação, envie sua candidatura.