ANALISTA DE PROCESSOS E INOVAÇÃO EM SUCESSO DO CLIENTE PLENO (HÍBRIDO CAMPINAS/SP)

Job description

Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias/semana) em Campinas/SP

AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE:

• Conduzir projetos de otimização de processos, implementando soluções inovadoras para a experiência do cliente.
• Utilizar dados para desenvolver estratégias de otimização e inovação em serviços de atendimento.
• Interagir com diversas áreas da empresa para integrar soluções de processos.
• Oferecer suporte e orientação para colegas júnior, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Criar e implementar estratégias que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.

Main responsibilities

• Coordenar projetos de melhoria, desenvolvendo e implementando soluções para otimizar a experiência do cliente.
• Conduzir análises detalhadas para fornecer insights estratégicos e inovar processos de atendimento.
• Orientar colaboradores júnior e garantir sinergia entre áreas para alcançar objetivos compartilhados.

Requirements and skills

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia ou Tecnologia da Informação, com cursos complementares em análise de dados ou gestão de processos.
• Proficiência em ferramentas de análise de dados e visualização. Experiência com softwares CRM e compreensão básica de ferramentas e aplicações de IA.
• Habilidade para liderar projetos, foco em inovação, forte capacidade de análise crítica e solução de problemas complexos em contextos que envolvem automação e IA.

É UM DIFERENCIAL PRA GENTE, MAS NÃO É OBRIGATÓRIO, OK?

• Certificações específicas como Lean Six Sigma, gestão de projetos (PMP), além de cursos especializados em IA e machine learning.
• Familiaridade com linguagens de programação relevantes (Python, R) e experiência em aplicar bibliotecas de IA para análise de dados.
• Vivência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento do mercado de meios de pagamentos;
• Inglês e/ou espanhol intermediário.

Additional information

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE :

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Auxílio-creche;
• Dr. Pet: possibilidade de fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.