Customer Experience Designer - Consultor(a)

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Cidade: RIO DE JANEIRO

Descrição do perfil

Responsável por suportar na análise, desenho e especificação das jornadas de atendimento nos canais automáticos baseados em NLP(Natural Language Processing), para inovar e aperfeiçoar a experiência de uso do cliente.

Principais Atividades

• Suportar no levantamento das necessidades e oportunidades de negócio até os testes de usabilidade do serviço / canal;
• Suportar os projetos de evolução dos canais, tendo visão ampla e analítica da solução e postura aberta à resolução dos problemas;
• Utilizar metodologias ágeis (prototipação, ciclos iterativos e incrementais) para identificar e implantar melhorias;
• Suportar na definição, priorização e comunicação dos objetivos dos projetos de curto e longo prazo a todos os interessados;
• Compreender as necessidades dos clientes e áreas impactadas no projeto, visando estabelecer a melhor solução / canal;
• Descobrir, especificar e refinar os requisitos dos serviços/canais, trabalhando em colaboração com fornecedores e TI;
• Ser um facilitador para os projetos, comunicando-se com áreas envolvidas e garantindo o alinhamento do projeto à estratégia da empresa;
• Resolver problemas, entender os bloqueadores, gargalos e equilibrar as prioridades (curto e longo prazo);
• Suportar a implantação do produto/serviço/projeto, alinhando as expectativas com Sponsors e stakeholders;
• Manter o Backlog detalhado e priorizado, com autonomia e empoderamento para sanar dúvidas e dar sequência aos projetos.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Experiência em soluções de BOT com Inteligência Artificial;
• Conhecimentos em metodologias de Gerenciamento de Projetos;
• Experiência em acompanhamento e controle de KPIs de performance;
• Desejável conhecimento em metodologias Lean UX / Design Thinking;