Team Leader, Operations

Job Title: Team Leader, Operations

Job Description:

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Funções Essenciais/Responsabilidades Essenciais:

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo acompanhamento de trabalho e assiduidade de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis.
• Treine efetivamente relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente.
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo a rescisão do contrato de trabalho.
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunique as expectativas aos funcionários e forneça atualizações oportunas.
• Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escalonadas, conforme necessário.
• Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programe e organize as atividades da equipe.
• Mantenha-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos internos de trabalho. Participe do treinamento de desenvolvimento de gerentes necessário.
• Promova os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe.

Perfil do Candidato:

• Grau de associado em áreas afins com dois a quatro anos de experiência relevante preferencial.
• Indivíduo altamente motivado com habilidades para desenvolver e treinar os membros da equipe para atingir as expectativas de desempenho.
• Trabalhe bem sob pressão e siga os itens até a conclusão.
• Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de liderar a equipe em multitarefa, priorização e cumprimento de cronogramas de entrega.
• Capacidade de orientar, treinar e orientar uma equipe de funcionários.
• Vontade de trabalhar em um horário flexível.

Descrição do Nível de Carreira:

Recebe atribuições em termos orientados a tarefas e supervisiona os subordinados para definir prioridades e concluir atribuições. Coordena e supervisiona as atividades diárias dos membros da equipe de negócios ou suporte técnico ou de produção. Responsável por lidar com linhas de negócios de médio e médio porte. As decisões são guiadas por políticas, procedimentos e plano de negócios; recebe orientação e supervisão do gerente. Conduz relatórios diretos para atingir métricas definidas e metas de negócios por meio de coaching, mentoria e fornecimento de feedback regular. Normalmente não gasta mais de 20% do tempo realizando o trabalho supervisionado. Lida com problemas escalonados. Supervisiona funcionários não isentos que geralmente executam uma única tarefa ou várias tarefas, mas intimamente relacionadas.

Disclaimer:

As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelas pessoas designadas para este trabalho. Eles não se destinam a ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha com este cargo.

A Concentrix é um empregador de oportunidades iguais. A Concentrix avalia os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Time Type: Full time