ANALISTA DE ATENDIMENTO JR.

Job description

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil. Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país. Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work. Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas.

Main responsibilities

Estamos com uma oportunidade para Analista de Atendimento Jr. para atuar no atendimento ao cliente na resolução de demandas relacionadas a frota.

Aqui na Unidas você terá como responsabilidade:

• Atuar como preposto Unidas no cliente - presencial.
• Acompanhamento de demandas do cliente e “follow up” junto as áreas até a solução;
• Realizar abertura de CRC relativa a reclamação, acompanhamento até a finalização respondendo formalmente ao cliente com a solução;
• Acompanhamento dos planos de ações que foram gerados em reuniões registrados em ata e retorno ao cliente com as soluções;
• Apoio as áreas para cobrança/recebimento de documentação faltante, por parte do cliente, como: sinistros, roubo/furto do veículo, entrega de documentação do veículo e aprovação de orçamento;
• Realizar treinamentos ao cliente sobre os canais de atendimento da Unidas;
• Acompanhamento e apoiar o cliente em: aprovações dos orçamentos diários, documentação e entrega de veículos novos, veículos apreendidos, processos de veículos em desmobilização, relatórios de status de veículos, conforme necessidade do cliente. Suporte ao serviço de abastecimento e telemetria - caso contratados.

Requirements and skills

Para atuar conosco você precisa:

• Superior cursando ou completo;
• Excel a partir do intermediário;
• Gestão de KPI;
• Gestão de Frota;
• Pacote Office intermediário;
• CNH B;
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

Desejável:

• Power BI

Additional information

Você vai encontrar na Unidas um ambiente dinâmico, inovador e cheio de oportunidades. Colocamos o cliente no centro das nossas decisões, temos uma visão focada nos resultados, apostamos no desenvolvimento do nosso time e agimos com respeito à sociedade e às pessoas. O nosso pacote de benefícios contempla:

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Welhub;
• Clube de Vantagens;
• Programa de Lucros e Resultados;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte.