Documentador Técnico

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En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Documentador Técnico que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

1. Participar y generar las solicitudes por parte de los usuarios en cuanto a la gestión de nuevas ofertas en el catálogo de servicios TI.
2. Articular con el administrador de la herramienta, lo requerido por compensar en cuanto a la gestión de las ofertas del catálogo de servicios de TI en ambiente productivo.
3. Participar y generar mejora continua al Proceso de Catálogo de Servicios de TI.
4. Realizar mantenimiento (depuración, ajustes, mejoras, actualizaciones) sobre las ofertas y categorías del Catálogo de Servicios de TI.
5. Generar reportes desde la herramienta de gestión de Compensar para entregarlos a los Supervisores Técnicos y demás interesados, como insumo para evaluar la gestión de los Proveedores de TI.
6. Medición de tiempos e incumplimientos para la gestión en la Solución de Incidentes y Cumplimiento de Solicitudes de Servicio, para los grupos resolutores de Sonda.
7. Asesorar a los Supervisores Técnicos y/o Administrativos de contratos de Soporte y Mantenimiento, en el correcto uso de la plantilla y construcción de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
8. Estar alineado con todos los procesos de Compensar y subprocesos de PGT, para conocer el ingreso de nuevos Proveedores y Servicios de TI.

Ideal si cuentas con:

Tecnólogo y/o estudiante de ingeniería de sistemas/industrial/electrónico con 1 año de experiencia gestionando servicios de TI.

Certificación ITIL(R) Foundations v3 Requerida.

Y mucho mejor si destacas por:

1. Conocimiento y experiencia técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, así como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoría de Servicios de Usuario Final.
2. Conocimientos y manejo intermedio en la Suite de Office especialmente Excel y Word.

Horario: Lunes a Viernes 7:30 a.m. a 5:30 p.m.