Diretor de Customer Success

Sobre a oportunidade:

Nosso cliente é uma Fintech brasileira especializada em soluções B2B, atuando como processadora para o varejo nacional, oferecendo soluções completas que impulsionam vendas e garantem crescimento sustentável.

ATENÇÃO!

Trabalho híbrido São Paulo, SP (escritório localizado na Vila Olímpia)

Responsabilidades:

• Definir e implementar estratégias para otimizar a experiência do cliente e maximizar a retenção e expansão da base de clientes;
• Liderar, inspirar e desenvolver equipes de alta performance;
• Gerenciar uma equipe de líderes, capacitando-os e fortalecendo a tomada de decisão na ponta;
• Conduzir as rotinas de gestão da área, focadas em métricas de atendimento, performance, qualidade e melhoria contínua;
• Monitorar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Elaborar estratégias baseadas em análises de mercado e comportamento do cliente, garantindo que as soluções atendam às necessidades do mercado;
• Desenvolver a jornada do cliente e estruturar processos de Customer Success alinhados às melhores práticas do setor;
• Identificar oportunidades de crescimento dos clientes dentro da plataforma SaaS e meios de pagamento;
• Atuar estrategicamente na melhoria da experiência do cliente, promovendo a redução de churn e aumento do LTV (Lifetime Value);
• Garantir o atingimento dos principais KPIs da área, como NPS, CSAT, tempo de resposta e resolutividade de problemas;
• Construir e manter relacionamento com clientes-chave, garantindo alto nível de satisfação e engajamento.

Precisamos de alguém com:

• Formação acadêmica completa, com Pós-graduação e/ou MBA desejáveis;
• Experiência sólida em posições de liderança de Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia SaaS B2B ou indústria de meios de pagamentos;
• Vivência em gestão de relacionamento com clientes no modelo B2B;
• Conhecimento aprofundado sobre plataformas SaaS e meios de pagamento;
• Experiência em mapeamento e estudo de mercado, compreendendo a dinâmica e as estruturas de funcionamento;
• Habilidade estratégica para impulsionar o crescimento dos clientes dentro da plataforma.

O que esperamos de você:

• Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
• Pragmatismo para resolução de problemas;
• Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Indignação construtiva;
• Liderança estratégica e por influência.

Remuneração & Benefícios:

• Modelo de contrato PJ;
• PTO (Paid time-off) 30 dias

Conheça o nosso processo

O processo seletivo se inicia na candidatura. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe, nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp, e os feedbacks acontecem em tempo real.

Se encaixou na vaga? Candidate-se no botão abaixo. Conhece alguém com o perfil? Então compartilhe!

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