Designer UX/UI (CX) Senior

O que procuramos?

Atribuições principais:

1. Nesta posição, você será responsável por redesenhar jornadas e fluxos de atendimento, garantindo satisfação do cliente e eficiência operacional para nossos atendentes;
2. Você terá a missão de transformar fluxos legados em jornadas intuitivas, ágeis e centradas no usuário. Seu papel será mapear os processos atuais, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções que otimizem as interações dos clientes em nossos canais. Trabalhando em colaboração com diversas áreas, você terá a oportunidade de moldar a experiência de suporte, equilibrando eficiência operacional e satisfação do cliente;
3. Mapear e documentar os fluxos de atendimento existentes, identificando gargalos e pontos de fricção para os clientes e equipes internas;
4. Refatorar fluxos de atendimento em canais como chat, central de ajuda, automações e plataformas de suporte omnichannel;
5. Projetar wireframes, protótipos e fluxos de interação que facilitem a comunicação das soluções para stakeholders técnicos e não técnicos;
6. Colaborar com áreas como CX, Produto, Engenharia e Operações para garantir a viabilidade técnica e estratégica das soluções propostas;
7. Monitorar e analisar métricas de atendimento (CSAT, NPS, tempo de resolução, entre outros) para embasar decisões de design e avaliar o impacto das implementações.

Requisitos:

1. Experiência em mapeamento e desenho de fluxos de atendimento ou processos de suporte ao cliente;
2. Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente e plataformas de suporte omnichannel;
3. Conhecimento prático em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa;
4. Pensamento analítico para interpretar métricas e dados de experiência do cliente;
5. Experiência no uso de ferramentas colaborativas e de prototipação (Figma e Miro);
6. Formação em Design/Comunicação e áreas correlatas.

Diferenciais:

1. Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk;
2. Experiência em projetos de implementação ou otimização de sistemas omnichannel de atendimento ao cliente;
3. Cursos complementares ou certificações em UX Design, Service Design, Customer Experience (CX), Design Thinking, processos ou melhoria contínua.

Localidade da posição:

Remoto

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
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Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

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