Designer de Serviços | Backoffice

Job description

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

Main responsibilities

Área de Atuação:

Estamos em busca de um profissional apaixonado por design e pela experiência do cliente. O escopo de trabalho é focado em mapear a jornada dos nossos usuários e ter um olhar sistêmico para produtos e serviços, para assim identificar oportunidades de soluções inovadoras e estratégicas.

Seu papel dentro de CX Design:

Como Designer de Serviço, você desempenhará um papel crucial em entender profundamente as necessidades dos usuários (clientes finais, arquitetos, colaboradores, franqueados, etc.) assim como as necessidades de negócio da Portobello Shop, e traduzi-las em novas jornadas de serviço. Você trabalhará colaborativamente com uma equipe multidisciplinar para criar soluções de design que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos usuários.

Responsabilidades e atribuições:

• Mapear e analisar jornadas do usuário para identificar oportunidades de melhoria e otimização, considerando as interações entre usuários, processos e sistemas;
• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, envolvendo stakeholders, colaboradores e usuários para entender comportamentos, dores e necessidades, produzindo insights;
• Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, operações, produto e design, para alinhar as soluções aos objetivos estratégicos da empresa;
• Estruturar e dar suporte na facilitação de workshops e sessões de ideação com stakeholders internos e externos, promovendo o alinhamento e a cocriação (Presencial ou online);
• Sintetizar e documentar insights e mudanças nos processos, assegurando clareza e foco na experiência do cliente;
• Contribuir na construção de backlogs, roadmaps estratégicos de produtos, serviços e experiências.

Requirements and skills

• Ensino superior em Design, Psicologia, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência em design de serviços, experiência do usuário (UX) ou consultorias de inovação;
• Conhecimento em metodologias de design thinking, pesquisa com usuários, facilitação de cocriação e storytelling;
• Domínio de ferramentas de mapeamento de jornada e design de serviços, como Miro, Figma, pacote Adobe e afins;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar ideias e soluções de forma clara e persuasiva;
• Capacidade de realizar levantamento de dados do usuário, pesquisa de mercado, entrevistas e mapeamento de processos para traduzir os insights em soluções práticas;
• Experiência em mapeamento de jornadas, criação de blueprint de serviços;
• Habilidades em prototipação e validação de conceitos por meio de testes com hipóteses e métodos claros;
• Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando-se rapidamente a mudanças.

Diferencial:

• Conhecimento em diagramação gráfica e storytelling de dados;
• Conhecimento em CX e NPS System, para cruzamento de dados quantitativos e qualitativos do programa de centralidade no cliente.

Additional information

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Seguro de vida;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição;
• Wellhub;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Reembolso farmácia;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Abono Férias;
• Assistência a dependentes PCD's;
• Aprende Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
• Fazer parte de uma empresa líder;
• Trocas constantes com profissionais de referência.

Local de Trabalho: Florianópolis - SC

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover.

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.