Designer Conversacional | UX Pleno

Job description

Estamos em busca de um Designer Conversacional Pleno ou Sênior para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.

Design Conversacional desenvolvido em Blip está no centro da estratégia destes players, impactando negócios através de inovação e excelência. Aqui, contamos com times multidisciplinares formados por designers, desenvolvedores, especialistas em negócios, dados e inteligência artificial. O time de Design Conversacional é especialmente diverso, colaborativo e rico em trocas de conhecimento.

Para este papel, é essencial saber unir Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar e evoluir interações conversacionais ágeis, eficazes e humanizadas. Este profissional terá a oportunidade de pensar toda a jornada do usuário, projetando soluções para múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.

Na essência deste papel estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.

No dia a dia, você atuará em squads e também terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento, planos de desenvolvimento de carreira e relatórios interativos para acompanhar seu desempenho.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição!

Main responsibilities

Qual será seu papel no time?

• Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;
• Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;
• Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;
• Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
• Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;
• Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;
• Definir requisitos e roteiros para testes de qualidade da experiência conversacional;
• Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;
• Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;
• Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área;
• Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;
• Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
• Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência em técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;
• Experiência em Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
• Familiaridade com prototipação de soluções e usabilidade;
• Domínio em técnicas de escrita (UX Writing);
• Facilidade em conduzir dinâmicas com stakeholders;
• Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
• Experiência com provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;
• Conhecimentos em métricas de experiência de interações conversacionais;
• Extração e análise de dados (SQL, Python);
• Noções básicas em engenharia de prompt;
• Profundo interesse em processos criativos, comportamento do usuário e inovação;
• Experiência com o uso de ferramentas de design (Figma) e de metodologias ágeis;
• Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado;
• Documentação e organização de processos e projetos;
• Boa gestão do tempo e priorização;
• Ótimas skills de comunicação e client facing.

E será um diferencial se você:

• Sólida experiência em interações conversacionais multicanal;
• Conceitos de Machine Learning e Deep Learning;
• Conhecimento em Plataforma Blip;
• Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.

Additional information

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
• Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
• Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
• No dress code.

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Conexa - Psicologia Viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;

Família:

• Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças até 71 meses;
• Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
• Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.