CX Researcher Sênior (foco em NPS)

Job description

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.

Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.

Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.

Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Main responsibilities

• Atuar como responsável tecnicamente os projetos de pesquisa transacional e relacional - NPS e CSat;
• Planejar, organizar e sustentar os projetos e programas de pesquisa e afins (foco em NPS), assegurando a legislação e normas vigentes, cumprindo prazos, envolvimento dos times e definições estratégicas;
• Ser a “voz do usuário” e demandantes internos, entendendo as dores e expectativas que eles possuem em relação à interação dele com a Unicred e ou com a área;
• Ser a interface técnica com fornecedores, equipe técnica das ferramentas de pesquisa e NPS, parceiros relacionados na execução de projetos de pesquisa e áreas internas;
• Desenvolver pesquisas de usuário e desenvolvimento de conceito de ponta a ponta, definir a estratégia e metodologia adequada, contemplando as necessidades do negócio e dos usuários;
• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas internas correlatas para traduzir os requisitos de negócio em experiências interativas inovadoras;
• Prover pelo envolvimento com as demais verticais, reduzindo impedimentos para fluidez do trabalho, consistência de comunicação e entrega de valor ao negócio;
• Trazer e multiplicar referências de boas práticas de mercado, estudos sobre o comportamento do usuário, inovação e tendências, ponderando com as demais prioridades da área e necessidades dos projetos;
• Definir métricas e interpretar dados (analytics, planilhas e entrevistas quali), com o auxílio da área de Inteligência de Negócios e correlatas;
• Realizar apresentações de materiais relevantes, como resultados de pesquisa para diferentes públicos e instâncias de governança.

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Dados, Estatística, Gestão da Experiência do Cliente (CX), Ciência da Informação ou afins. Pós-graduação será um diferencial;
• Entendimento em metodologia científica, com domínio de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, como coleta de dados, análise estatística, elaboração de projetos de pesquisa e redação de artigos científicos;
• Ferramentas de pesquisa: Conhecimento em softwares estatísticos (SPSS, R, Python), ferramentas de análise de dados (Excel, Google Sheets), e ferramentas de gestão de projetos (Azure, Miro);
• Experiência em projetos de pesquisa transacional e relacional - NPS e CSat, com domínio de metodologias quantitativas e qualitativas;
• Habilidade em pensamento crítico, capacidade de analisar informações, questionar e formular hipóteses;
• Habilidade para comunicar os resultados da pesquisa de forma clara e concisa, tanto em linguagem técnica quanto para um público leigo;
• Trabalho em equipe, capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros pesquisadores e times correlatos.

Additional information

Benefícios:

• Participação nos resultados (PPR);
• Vale alimentação e refeição;
• Previdência Privada com coparticipação da empresa;
• Seguro de vida;
• Plano médico e odontológico (titular e dependentes);
• Auxílio creche/babá;
• Auxílio Home Office/Auxílio Híbrido;
• Gympass;
• English Pass;
• Zenklub (Canal de Bem-Estar Emocional e Mental) - extensível para dependentes;
• Day Off no aniversário;
• Day Off no aniversário de filhos;
• Licenças Parentais Estendidas;
• No Dress Code.

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1. Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses;

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).