CX | Assistente de Atendimento ao Cliente

Job description

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundo!

Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.

Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time.

Main responsibilities

• Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno.
• Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade.
• Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável.
• Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros times.
• Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável.
• Auxiliar na manutenção dos indicadores da área.
• Se manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos.
• Participar das reuniões em equipe e dos treinamentos.
• Revisar relatórios da área quando necessário.
• Manter o líder da área informado dos casos críticos.
• Responder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessários.

Requirements and skills

• Experiência em Atendimento ao Cliente.
• Experiência na área de Retenção.

Diferencial:

• Experiência em Startup.
• Experiência em sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk).
• Conhecimento em idiomas.

Additional information

Contrato CLT

Horário de trabalho: Segunda à sexta das 11h às 20h | Sábado das 09h às 13h.

O que você vai encontrar de benefícios na Fluency:

Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.

Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);

Vale Cultura no valor de 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;

Plano de Saúde Unimed, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de 159,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;

Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por 19,55 cada, por conta da pessoa colaboradora;

Bonificação por indicação: R$ 500,00;

Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;

PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00;

Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações;

Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;

Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras;

Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho);

Acesso ao Learning.Rocks (plataforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros);

DayOff no seu aniversário;

Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.

Outros diferenciais:

Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;

Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes que são mediados pela plataforma Qulture.Rocks;

Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency;

Baby gift: presente para recém-nascidos;

No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.