Customer Support Specialist - Terceiro Page Interim

Experiência e Habilidades Necessárias

• Experiência em Suporte ao Cliente
• Fluência em português, espanhol e inglês.

Sobre nosso cliente

A nossa organização é uma empresa líder na indústria de lazer, viagens e turismo. Com uma equipe especializada e em crescimento, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes em todo o mundo.

Descrição

• Gerenciar escalonamentos de Anfitriões de alto valor, garantindo uma resolução completa com profissionalismo e precisão.
• Realizar pesquisas planejadas para abordar e solucionar problemas dos Anfitriões de forma eficaz.
• Priorizar e conceder tickets de escalonamento, fornecendo recomendações para resolução eficiente.
• Atuar como suporte direto aos Anfitriões para a Equipe de Gestão de Mercado, garantindo um alto nível de atendimento.
• Manter expertise nas Políticas da Empresa, Suporte à Comunidade e riscos relacionados à marca.
• Melhorar proativamente a qualidade dos anúncios para aumentar a porcentagem de reservas com avaliações 5 estrelas.
• Responder prontamente às consultas dos Anfitriões por e-mail, atendendo ou superando os prazos de resposta dos SLAs.
• Gerenciar uma comunicação com stakeholders de forma eficaz, garantindo uma resolução tranquila dos problemas.
• Oferecer suporte em eventos presenciais, quando necessário.

Perfil desejável

Um(a) 'Especialista em Suporte ao Cliente' bem-sucedido(a) deve ter:

• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita em português, inglês e espanhol;
• Experiência prévia em um ambiente de atendimento ao cliente;
• Habilidades comprovadas de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Conhecimento prático de ferramentas de atendimento ao cliente e CRM;
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com histórico comprovado de solução de questões complexas.
• Comunicação escrita e verbal excepcional, garantindo clareza e profissionalismo.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e executar tarefas com eficiência em um ambiente dinâmico.
• Especialização em resolução de conflitos, garantindo uma mediação eficaz de situações críticas.
• Proficiência em Salesforce, G-Suite e Jira (desejável).
• Excelentes habilidades de gerenciamento de stakeholders, apoiando colegas e Gerentes de Mercado.

O que está sendo ofertado

• Salário competitivo
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa líder na indústria de lazer, viagens e turismo;
• Ambiente de trabalho positivo e inclusivo em São Paulo;
• Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional.