Customer Sucess

Nosso cliente é uma fintech inovadora no setor de infraestrutura de pagamentos , oferecendo soluções personalizadas para empresas que desejam escalar e melhorar suas operações financeiras .

Principais Responsabilidades:

- Gerenciar e nutrir o relacionamento com clientes B2B, garantindo o sucesso na utilização das soluções de pagamento.

- Acompanhar e otimizar a jornada do cliente, garantindo o melhor aproveitamento dos produtos e serviços.

- Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de crescimento e prevenção de churn.

- Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, assegurando que feedbacks sejam considerados para melhorias nos produtos.

- Monitorar indicadores de sucesso e atuar estrategicamente para garantir a satisfação e retenção dos clientes.

- Apoiar clientes na resolução de problemas técnicos e funcionais, trabalhando em conjunto com a equipe de suporte e desenvolvimento.

- Manter-se atualizado sobre as soluções de pagamento, regulamentações do setor e inovações tecnológicas.

Conhecimentos Técnicos:

- Técnicas de atendimento e fidelização

- Experiência com metodologias de Customer Success

- Gestão de expectativas e resolução de problemas

- Conhecimento integrações via API e funcionamento de métodos de pagamento (diferencial)

Informações Adicionais:

- Vaga 100% home office , porém é necessário residir em São Paulo (capital) ou Grande SP para eventuais deslocamentos, como participação em feiras, reuniões ou encontros presenciais.