Customer Success Specialist

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

Na TransUnion, temos um ambiente acolhedor e enérgico que incentiva a colaboração e a inovação - estamos constantemente explorando novas tecnologias e ferramentas para sermos ágeis. Este ambiente dá ao nosso pessoal a oportunidade de aprimorar as habilidades atuais e construir novas capacidades, descobrindo seus talentos.

Somos uma empresa de oportunidades iguais e todas as pessoas qualificadas para nossas vagas serão consideradas em nossos processos seletivos independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, status de pessoa com deficiência (PcD), orientação sexual, identidade de gênero ou demais recortes sociais relacionados a grupos sub representados. Estamos trabalhando para trazer maior representatividade social para a nossa empresa, garantindo que as pessoas se sintam parte de nossas equipes e dando apoio para que conquistem cargos de liderança. Reconhecemos que ainda há trabalho a ser feito e não vamos parar até que todas as pessoas que passem pelas nossas portas diariamente se sintam incluídas. Venha fazer parte da nossa história!

What You'll Bring:

• Experiência com atendimento e gestão de contas Enterprise
• Habilidade de gerenciar projetos com diversas empresas, áreas e stakeholders

Impact You'll Make:

A pessoa Customer Success atua lado a lado com clientes para garantir máxima extração de valor dos produtos e serviços, e centralizar as atividades e relacionamento entre as empresas. Na TU, trabalhará de perto com as maiores empresas do mercado, atuando diretamente em processos de decisão em diversas áreas de negócios.

Terá como principal atribuição acompanhar e assegurar a aderência de nossas soluções em clientes estratégicos e contas foco, e apoiar nossas áreas de vendas e serviços a expandir atuação. Será responsável por mobilizar equipes internas para remover qualquer impedimento ou problema que comprometa o uso adequado de nossas soluções e a experiência de nossos clientes.

Responsabilidades:

• Acompanhar o uso/aderência das soluções contratadas e ir a fundo nos problemas dos clientes (5 porquês) para aumentar a retenção e expandir nossa presença;
• Pro-ativamente identificar tendências de uso das soluções TU e engajar equipes internas para tomada de ações;
• Liderar planos de ação fim a fim para resolução de problemas;
• Responsável por assegurar a resolução de problemas operacionais e técnicos através da habilidade de mobilizar diferentes equipes dentro da TransUnion;
• Manter agenda recorrente de acompanhamento de contas (Status de projeto, QBR’s, pesquisa de satisfação e afins);
• Elaborar relatórios periódicos de Customer Success Score / Health Score e fatos relevantes nas contas em que atua;
• Apoiar vendas na preparação e entrega de revisões operacionais trimestrais nas contas nomeadas;
• Se tornar “Customer Advisor”, entender as melhores práticas do mercado e de assuntos relacionados a dados, plataformas de decisão e tecnologia;
• Entregar e comprovar ROI dos nossos produtos e serviços durante o ciclo de vida do cliente;
• Atuar como “Voz do Cliente”, orquestrar assuntos internos e trazer possíveis melhorias e soluções para equipe de produto e engenharia;
• Realizar pesquisas de satisfação periódicas e garantir engajamento dos usuários na apuração do NPS.

Esta é uma posição híbrida e envolve a realização regular de responsabilidades do trabalho virtualmente, bem como presencialmente em um local de escritório da TU designado por um mínimo de dois dias por semana.

Título do Trabalho na TransUnion: Specialist IV, Customer Support Operations