Customer Success Pleno

Descrição

MISSÃO DO CARGO

Desempenhar um papel crucial na garantia da satisfação e retenção dos clientes. Responsável por estabelecer e manter relacionamentos positivos, o profissional atua como um elo entre a empresa e o cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo suporte contínuo e assegurando que os produtos ou serviços atendam às expectativas. Garantir o avanço dos negócios da OUTMarketing por meio da entrega das atividades contratadas pelos clientes, a satisfação do cliente e a gestão das atividades da equipe da squad.

Responsabilidades e atribuições

1. Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente: Monitorar de perto o progresso e a entrega de todos os itens acordados, assegurando que os clientes recebam seus produtos ou serviços dentro dos prazos estabelecidos.
2. Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente: Coletar dados, criar relatórios e apresentar os resultados obtidos para cada cliente, destacando o impacto positivo das soluções implementadas.
3. Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes: Revisar e aprovar materiais internos antes de serem enviados aos clientes, assegurando a qualidade e consistência das comunicações.
4. Cultivo de Relacionamentos com Clientes: Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de contato principal e garantindo a satisfação contínua.
5. Definição de Escopo de Renovação de Clientes: Colaborar com o Coordenador de Projetos na definição do escopo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.
6. Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades dos Clientes: Elaborar e monitorar o cronograma de atividades para cada cliente, garantindo a execução eficiente de todas as etapas do projeto.
7. Fechamento de Metas Trimestrais da Equipe com o Coordenador: Colaborar com o Coordenador no fechamento e avaliação das metas trimestrais da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.
8. Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell nos Clientes: Analisar continuamente as necessidades dos clientes, identificando oportunidades para oferecer serviços adicionais (upsell) ou produtos complementares (cross-sell).
9. Manutenção Atualizada de Arquivos no SharePoint: Garantir que a documentação e os arquivos relacionados aos clientes estejam armazenados e atualizados no SharePoint.
10. Organização de Atividades e Processos da Equipe Interna no Sistema de Gestão: Manter organizadas as atividades e processos da equipe interna no sistema de gestão, assegurando a visibilidade e colaboração eficaz.
11. Participação em Reuniões (Setup, Kickoff, Quinzenais e de Áreas): Participar ativamente de diversas reuniões, incluindo setups, kickoffs, reuniões quinzenais e aquelas relacionadas a áreas específicas, garantindo alinhamento entre as equipes.
12. Realização de Reuniões de Análise de Desempenho da Squad com RH: Participar de reuniões de análise de desempenho da squad em conjunto com o RH, garantindo uma avaliação abrangente e objetiva.
13. Realização de Reuniões de Feedback da Squad com Apoio do RH: Conduzir reuniões de feedback da squad, em colaboração com o RH, para promover o desenvolvimento profissional e aprimoramento da equipe.
14. Realização e Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente: Conduzir reuniões estratégicas nas diversas fases do projeto do cliente, garantindo a compreensão das metas e ações necessárias.
15. Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing: Contribuir com sugestões para melhorias nos processos da OUTMarketing, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
16. Realização de Dailys: Conduzir reuniões diárias para revisar as atividades, atualizar a equipe sobre os desenvolvimentos recentes e alinhar as prioridades do dia.
17. Confecção de Relatório Semanal de Produtividade (Semanal, Mensal e Trimestral): Elaborar relatórios detalhados de produtividade em intervalos semanal, mensal e trimestral, destacando conquistas, desafios e áreas de melhoria.
18. Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs: Monitorar de perto o progresso em relação às metas de atividades estabelecidas e aos OKRs (Objectives and Key Results), ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos.
19. Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente: Utilizar a plataforma 3CX para realizar atendimentos eficientes e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz.
20. Checar WhatsApp da Tallos: Verificar regularmente as mensagens recebidas no WhatsApp da empresa (Tallos), respondendo a consultas, fornecendo informações e mantendo um canal aberto de comunicação com os clientes.
21. Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.

Requisitos e qualificações

Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas.