Customer Success Operation - Pleno

Essa pessoa terá foco em otimizar o trabalho e estrutura da equipe de CS. Ajudando a alavancar as técnicas de comunicação automatizadas com os clientes, analisando dados para identificar as causas raiz do churn, propondo soluções para mitigar riscos e demais atividades que envolvam melhorias de processos.

Responsabilidades e atribuições

• Otimização de processos: trabalhar diretamente com a operação de Customer Success para identificar e corrigir gaps da operação que gerem impacto na retenção de clientes;
• Treinamento de Suporte: fornecer treinamento e suporte contínuo aos integrantes da equipe de CS, sendo o guardião dos processos;
• Construção e análise de dados: visão estratégica de cruzamento de dados para gerar informações consistentes para tomadas de decisão;
• Insights para operação: revisão e documentação de processos visando melhorias contínuas no processo;
• Controlar indicadores de comportamento e usabilidade da base, direcionando o time para atuação;
• Garantir que os processos sejam cumpridos;
• Construir e apresentar reports gerenciais.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia e conhecimento das atividades e processo da área de Customer Success, será um diferencial;
• Ter conhecimento avançado em excel e cruzamento de dados;
• Ter conhecimento avançado em criação e interpretação de gráficos no looker studio;
• Ter visão estratégica sobre a operação;
• Ter conhecimento em construção de Powerpoint.

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Faixa salarial: A combinar

Regime de contratação: CLT