CUSTOMER SUCCESS MANAGER PL

CUSTOMER SUCCESS MANAGER PL

Resumo: A Vale Card está em busca de um Customer Success Pleno para atuar na gestão estratégica de carteira de clientes, garantindo a retenção, satisfação e expansão por meio de um atendimento consultivo e orientado a resultados.

Responsabilidades:

• Gestão de Carteira de Clientes;
• Análise de Indicadores de Sucesso (KPIs);
• Relacionamento Estratégico;
• Execução de Planos de Sucesso, Resolução de Problemas e Escalabilidade;
• Coletar e repassar insights dos clientes para o time de produto;
• Contribuir para o desenvolvimento contínuo da solução oferecida.

Escolaridade:

• Superior completo ou cursando: Administração, Jornalismo, Gestão de Pessoas, Gestão RH, Relações Públicas, Serviço Social, Psicologia, Pedagogia e áreas correlatas.
• Especialização (diferencial): Customer Success, Customer Experience, Vendas.
• Excel Intermediário.

Experiência:

• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência em CS ou CX;
• Experiência com Vendas;
• Técnicas de Negociação e Retenção.

Competências Técnicas:

• Negociação: Capacidade de dialogar e alcançar acordos mutuamente benéficos, habilidade de negociação por melhores oportunidades, resolvendo conflitos e construindo relacionamentos fortes, saber qual é a sua melhor alternativa caso a negociação não alcance um acordo, identificar a zona de possíveis acordos onde ambos os lados podem encontrar um terreno comum, estar preparado para ajustar suas estratégias e abordagens conforme a negociação avança, habilidade em propor soluções criativas e inovadoras que satisfaçam ambas as partes.

Competências Comportamentais:

• Reciprocidade: Praticar a escuta ativa em todas as conversas.

Horário de Trabalho: Segunda a sexta: 08:00 – 18:18

Benefícios:

• Vale alimentação;
• Convênio médico e odontológico;
• Total Pass;
• Convênio com algumas instituições de ensino.