Customer Success (CS – SC)

DESCRIÇÃO DA VAGA

O que este profissional irá executar entre atividades e responsabilidades?

• Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles saibam como usar as soluções oferecidas de forma facilitada.
• Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades, metas e desafios dos clientes, a fim de personalizar a experiência do cliente.
• Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas e fornecendo orientação para garantir que eles alcancem seus objetivos.
• Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços.
• Análise de Dados: Monitorar o uso do produto pelos clientes e analisar dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e riscos de rotatividade (perda de clientes).
• Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente, com metas e marcos específicos.
• Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios, identificando oportunidades de venda adicionais ou atualização de serviços.
• Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca, compartilhando experiências positivas e fornecendo depoimentos.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento de produtos e marketing para melhorar produtos e serviços.
• Comunicação Proativa: Manter contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes e dicas para maximizar o valor de seus investimentos.
• Prevenção de Churn: Detectar sinais de clientes em risco de cancelamento e tomar medidas proativas para reter esses clientes.
• Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz, buscando soluções para restaurar a confiança do cliente.
• Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.

O papel do Customer Success é fundamental para construir relacionamentos íntimos com seus clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio. O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento.

REQUISITOS DA VAGA

Requisitos Obrigatórios:

• Graduação em áreas relevantes pode ser desejada.
• Pelo menos 1 a 3 anos de experiência em CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas.
• Experiência com ferramentas de CRM e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
• Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes.
• Experiência em gestão de contas.
• Habilidade em retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente.
• Adaptabilidade.
• Organização e gerenciamento do tempo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou função relacionada.

BENEFÍCIOS DA VAGA

Local de trabalho: Presencial São José/SC

Carga horária: 44 horas/semanais

Formato de contratação: CLT

Faixa salarial: R$ 3000,00

Benefícios: VR/VT

Plano de saúde e odontológico: após experiência

Convênio Sesc

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT