Customer Success Consultant | Help Center (Lins)

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.
Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.

E aí, let’s rock the future?

O Help Center tem como objetivo proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.

Estamos em busca de uma pessoa Customer Success Consult para integrar nossa equipe na área de bolsas. Será responsável por dar suporte e gestão dos programas de financiamento estudantil FIES e PROUNI, bem como cadastro e manutenção dos descontos e bolsas institucionais, além de prestar assistência aos estudantes e coordenadores na orientação e acompanhamento dos processos.

Responsabilidades:

• Atendimento ao público: Orientar estudantes sobre os requisitos e procedimentos para inscrição no PROUNI, manutenção de FIES e manutenção de bolsas e descontos.
• Apoio na inscrição e renovação: Acompanhar o processo de inscrição, documentação e renovação do FIES e PROUNI, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos.
• Análise de documentos: Validar e conferir a documentação dos alunos para assegurar que estejam de acordo com as exigências dos programas e políticas de bolsas.
• Acompanhamento de processos: Monitorar o andamento das inscrições e renovação dos contratos, gerenciar o status de cada aluno.
• Suporte administrativo: Elaborar relatórios, manter o sistema atualizado e realizar o controle de dados relacionados aos programas e bolsas.
• Orientação e esclarecimento de dúvidas: Prestar suporte aos estudantes e responsáveis para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos programas de financiamento e bolsas.

Para mandar bem você precisa:

• Ensino médio completo (Desejável graduação em Administração, Pedagogia, Ciências Sociais ou áreas correlatas).
• Conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI.
• Conhecimento nos sistemas Sisfies, Sifes, Sisprouni.
• Domínio de Ferramentas de Comunicação (Pacote Office, WhatsApp).
• Facilidade com o uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos.

Diferenciais:

• Experiência anterior com processos administrativos ou em atendimento ao público.
• Experiência anterior em áreas administrativas ou em instituições de ensino superior.
• Conhecimento no uso de sistemas de gestão acadêmica.

Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:

• Vale-Refeição
• Vale-Alimentação ou Cesta Básica
• Convênio médico e odontológico;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
• 2 bolsas de estudos na FIAP.

Jornada: 12h00 às 21h48 de segunda a sexta-feira e sábados conforme necessidade (presencial)

Local: FIAP LINS – Avenida Lins de Vasconcelos, 1.222, Cambuci – SP

Venha fazer parte do nosso time!
Let’s Rock the Future!