Customer Success (Barueri - Sp)

Seu dia a dia será responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes ao longo de toda a sua jornada com os produtos ou serviços da Avantia. O principal objetivo do CS é criar e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, trabalhando para que eles alcancem seus objetivos e obtenham o valor máximo dos produtos ou serviços adquiridos.

Responsabilidades:

1. Desenvolver relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes, compreendendo suas metas e objetivos relacionados às tecnologias do portfólio Avantia.
2. Guiar os clientes durante o processo de onboarding e adoção das tecnologias.
3. Monitorar o progresso dos clientes e garantir que eles estejam recebendo o valor máximo dos produtos / serviços contratados.
4. Identificar oportunidades para aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente, promovendo a inclusão de recursos adicionais e recomendações personalizadas.
5. Resolver problemas e desafios de forma ágil e eficiente, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de operações, suporte técnico e outras áreas relevantes.
6. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas para expandir o escopo de serviços oferecidos aos clientes existentes.
7. Coletar feedback dos clientes para melhorias contínuas nos produtos / serviços e processos internos.
8. Identificar sinais de alerta de churn e tomar medidas proativas para evitar a perda de clientes.
9. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, incluindo suporte técnico e operações, a fim de garantir que os clientes recebam o melhor atendimento.
10. Coletar feedback dos clientes, analisar dados e medir para avaliar o desempenho, identificar tendências, buscando alcançar as metas estabelecidas para melhoria contínua em nossos produtos, serviços e processos.
11. Mantenha-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do setor de tecnologia em segurança e compartilhe esse conhecimento com a equipe.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Operador de empilhadeira

Empresa: Avantia

Empresa de segurança eletrônica, com atendimento nível nacional.

Ramo: Serviços