Customer Success (Barueri - SP)

Aqui nas empresas Avantia somos movidos pelo nosso propósito em “Criar soluções e superar desafios para cuidar das pessoas”, buscando sempre um jeito ágil, prático e descomplicado de desenvolver as melhores soluções para nossos clientes. Tudo isso só é possível porque temos um time massa que encara os desafios como uma oportunidade de fazer a diferença.

Se você está afim de desenvolver soluções inovadoras e com isso impactar a vida e a segurança de +20 milhões de pessoas, #vempraAvantia!

Seu dia a dia será...

Responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes ao longo de toda a sua jornada com os produtos ou serviços da Avantia.

O principal objetivo do CS é criar e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, trabalhando para que eles alcancem seus objetivos e obtenham o valor máximo dos produtos ou serviços adquiridos.

• Desenvolver relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes, compreendendo suas metas e objetivos relacionados às tecnologias do portfólio Avantia;
• Guiar os clientes durante o processo de onboarding e adoção das tecnologias;
• Monitorar o progresso dos clientes e garantir que eles estejam recebendo o valor máximo dos produtos/serviços contratados;
• Identificar oportunidades para aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente, promovendo a inclusão de recursos adicionais e recomendações personalizadas;
• Resolver problemas e desafios de forma ágil e eficiente, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de operações, suporte técnico e outras áreas relevantes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas para expandir o escopo de serviços oferecidos aos clientes existentes;
• Coletar feedback dos clientes para melhorias contínuas nos produtos/serviços e processos internos;
• Identificar sinais de alerta de churn e tomar medidas proativas para evitar a perda de clientes;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, incluindo suporte técnico e operações, a fim de garantir que os clientes recebam o melhor atendimento;
• Coletar feedback dos clientes, analisar dados e medir para avaliar o desempenho, identificar tendências, buscando alcançar as metas estabelecidas para melhoria contínua em nossos produtos, serviços e processos;
• Mantenha-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do setor de tecnologia em segurança e compartilhe esse conhecimento com a equipe.

Você e suas habilidades são bem-vindas aqui!

• Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresa de tecnologia de segurança ou similar;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos clientes;
• Orientação para o cliente, empatia e habilidades de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de resolver problemas com agilidade e propor soluções eficazes em situações desafiadoras;
• Visão estratégica para entender as necessidades de segurança dos clientes;
• Habilidades analíticas para monitorar o desempenho das soluções Avantia nos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Formação acadêmica em áreas relacionadas a tecnologia é um diferencial;
• Fluência em inglês é um requisito adicional;
• Disponibilidade para viagens.

Benefícios:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Vale refeição/alimentação;
• Plano de saúde com coparticipação;
• Convênio odontológico;
• Auxílio Aprendizagem;
• Descontos em instituições de ensino, lazer, saúde, etc;
• Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;
• Seguro de vida;
• Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
• Day off de aniversário.

As empresas Avantia são empregadoras de oportunidades iguais. Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

Nós somos uma empresa nacional, e certificados pela GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, sendo a 5ª melhor em PE!

Aqui, buscamos desenvolver a melhor experiência e trazer soluções de tecnologia que impactem de forma positiva a segurança de pessoas, empresas e seus processos de negócios. Fazemos isso com um time incrível e unido em um único propósito: Criar Soluções e Superar Desafios para Cuidar das Pessoas.

Essa é a nossa jornada, é o que fazemos e o que somos, venha fazer parte junto com a gente!