Customer Success Associate (Ongoing)

Job description

A Atlas é uma Startup de Software, que traz segurança e inovação em todos os processos de um conselho de administração. Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrísmo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano.

Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.

Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos por desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.

Temos o compromisso de ser uma empresainclusiva, diversae que busca gerar pertencimento para todas as pessoas.Não toleramos nenhum tipo de preconceitoe acreditamos que a inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversos e seguros, por isso, nos preocupamos com a inclusão e segurança psicológica de nossos Titãs. Aqui as pessoas podem ser quem são. Recomendamos fortemente nossas vagas para pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) ou qualquer outra diversidade.

Descrição da vaga:

Estamos procurando um analista que fará parte do time de Customer Success, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível no portal e atinjam os resultados esperados no momento da efetivação do contrato. Em outras palavras, o objetivo do CS é garantir o engajamento de uso do portal, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

Main responsibilities

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Ser pró-ativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
• Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas;
• Guiar os clientes rumo ao sucesso por meio do compartilhamento e auxílio na aplicação das melhores práticas de uso do portal;
• Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes;
• Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes;
• Analisar dados a fim de propor melhorias no processo;
• Identificar oportunidades de aumentar o engajamento de uso dos clientes;
• Identificar oportunidades de aumentar a receita da base (expansão);
• Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los;
• Realizar Reuniões Trimestrais de Sucesso com os clientes da carteira;
• Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional;
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance.

Requirements and skills

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Ter experiência em Customer Success é um diferencial;
• Gostar de tecnologia;
• Nível básico de Excel e PowerPoint;
• Ser comunicativa e ter boa escrita;
• Ter forte habilidade de negociação;
• Ter forte capacidade analítica;
• Conhecimento em produtos Saas;
• Espanhol Avançado/Fluente é super importante!

Additional information

Alguns dos nossos benefícios:

• Vale Refeição (no cartão Swile);
• Auxílio home office (no cartão Swile);
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Aulas de Espanhol;
• Parceria com a EnglishPass;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.