Customer Success Analyst - Português & Espanhol (LATAM)

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
• Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol);
• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria;
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Você vai se dar muito bem se:

• For focado em resultados;
• For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
• Tiver uma boa capacidade de organização;
• For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
• For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação;
• Tiver excelente comunicação verbal e escrita.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;
• Experiência atuando no mercado de hotelaria nas áreas de Reservas, Recepção ou Comercial;
• Experiência prévia em Startup;
• Experiência como CS em empresas SaaS.

Mínimos requisitos:

• Superior completo ou em andamento em qualquer área;
• Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas Saas;
• Espanhol e Português fluentes;
• Disponibilidade para atuar 40h semanais das 11h às 20h.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
• Sem dress code;
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
• Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano de saúde para pets;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Educação mensal: R$200,00;
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário);
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.