Customer Success Analyst LATAM (4)

Faça parte do time VERSAT

Se você também acredita em relações de trabalho com mais autonomia e que o presente (e o futuro) é remoto, que tal se juntar ao time da VERSAT?

Quais serão seus desafios?

• Conhecer profundamente os produtos Versat: Dominar o funcionamento, as regras de negócio e as integrações disponíveis.

• Realizar Lives/Webinars Mensais: Apresentar novas funcionalidades, treinamentos e sessões de onboarding.

• Identificar e Documentar Requisitos dos Clientes: Levantar necessidades de processos ou de integração com plataformas de terceiros e comunicar claramente ao time de desenvolvimento.

• Diferenciar e Priorizar Demandas: Classificar e reportar bugs e problemas, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.

• Configurar e Parametrizar o Software: Ajustar o sistema às necessidades dos clientes e validar os processos com usuários-chave.

• Treinar e Apoiar Usuários: Assegurar que os clientes utilizem o software de maneira eficiente e otimizada.

• Habilitar Novos Usuários: Gerenciar acessos e permissões conforme as melhores práticas de segurança e uso do sistema.

• Reportar e Documentar Horas Técnicas: Registrar adequadamente os serviços prestados para garantir transparência.

• Fomentar a Retenção e Expansão: Participar de reuniões de upsell e cross-sell, identificando oportunidades para aumentar o valor entregue aos clientes.

• Gestão de Conflitos e Relacionamento: Resolver situações desafiadoras com clientes e fortalecer a relação para garantir satisfação e engajamento.

• Implementar processos: Dominar estratégias e regras de negócio no setor da agroindústria;

Quem é a pessoa?

• Experiência com sistemas: Conhecimento em software de gestão e capacidade de entender estruturas de dados e integrações.

• Experiência ou formação no Setor Agro (Diferencial): Familiaridade com o agronegócio será um grande diferencial para compreender as necessidades dos clientes.

• Perfil Analítico e Estratégico: Capacidade de entender o negócio do cliente e oferecer soluções alinhadas com sua realidade.

• Habilidades de Comunicação e Liderança: Fundamental para treinar usuários, gerenciar conflitos e coordenar ações com a equipe.

• Capacidade de Resolução de Problemas: Identificar e classificar solicitações, escalando corretamente cada necessidade.

• Experiência em Customer Success (Diferencial): Preferencialmente em ambientes SaaS ou com produtos tecnológicos.

• Fluência em Espanhol ou Compromisso em Aprender: Essencial para a comunicação com clientes na América Latina.

O que oferecemos?

• Contrato CLT.

• Trabalho 100% remoto.

• Possibilidade de crescimento (estamos em expansão).

• Desenvolvimento e aprendizado contínuo.

• Versat Books (reembolso de compra de livros).

• Day off no seu aniversário.

• Férias remuneradas.

• Remuneração anual: BRL 27k até BRL 70k

O que buscamos em um candidato

• Fortes habilidades de comunicação escrita ✓

• Organizado, disciplinado e excelente no gerenciamento de tempo ✓

• Colabora muito bem de forma síncrona e assíncrona ✓

• Proativo ✓

• Motivação própria ✓

• Responsável e ético ✓

• Habilidades com plataformas digitais em geral ✓

• Raciocínio lógico e analítico ✓

• Pensamento crítico ✓

• Comunicativo, adaptável, resiliente e flexível ✓

Etapas

• Passo #1 - Inscrição
  Nesta etapa, as pessoas interessadas na vaga se candidatam através do formulário abaixo.

  • Objetivo: Conhecer os candidatos e analisar se possuem os requisitos básicos para a vaga.

• Passo #2 - Desafio assíncrono
  Neste passo, enviamos um desafio assíncrono aos candidatos.

  • Objetivo: Avaliar se os candidatos possuem as habilidades técnicas para a vaga.

• Passo #3 - Videoconferência
  Nesta etapa, iniciamos uma conversa para entender se há sinergia com o candidato.

  • Objetivo: Compreender se o candidato compartilha nossos valores.

• Passo #4 - Teste remunerado
  O teste é a quarta e última etapa do processo seletivo. O período de teste tem duração de 1 semana, sempre de segunda a sexta.

  • Objetivo: Avaliar o desempenho do candidato no trabalho diário.

Passou por esses 4 passos? Então você está dentro!

VOCÊ SE IDENTIFICA CONOSCO?