Customer Success Analyst – Florianópolis – Híbrido

Customer Success Analyst – Florianópolis – Híbrido

Resumo:

Se você tem paixão por trabalhar com rotinas de atendimento e relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você! Quer construir ou transformar a vida das pessoas que vivem em condomínios com a gente, estruturando a jornada, acompanhando o cliente e mapeando oportunidades? Inscreva-se!

Responsabilidades:

• Garantir parametrizações necessárias, assegurando que as configurações estejam de acordo com os requisitos do cliente.
• Capturar dados e gerenciar expectativas: coletar feedbacks e ajustar estratégias conforme as necessidades do cliente.
• Acompanhamento e follow-up: monitorar progressos, identificar dificuldades e garantir a execução de ações planejadas.
• Intermediar entre setores: facilitar a comunicação entre departamentos para resolver questões e garantir o sucesso do cliente.
• Criar estratégias e soluções: desenvolver soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
• Avaliar indicadores e resultados: analisar KPIs para otimizar resultados e processos.
• Captação e qualificação de Leads: identificar e qualificar novos leads com alto potencial de conversão.
• Retenção de churn: implementar ações para reduzir a taxa de churn e fidelizar clientes.
• Conduzir reuniões e apresentações, alinhando expectativas e objetivos.
• Atividades operacionais do ciclo de vida do cliente: gerenciar todas as fases do ciclo de vida do cliente, garantindo uma experiência positiva.

Educação:

• Curso superior completo ou em andamento em uma nas seguintes áreas: Relações Públicas, Administração, Processo Gerenciais ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

• Experiência prévia na área de Customer Success ou Customer Centric.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Nível intermediário/Avançado em Excel.

Você fará brilhar nossos olhos se tiver:

• Projetos de sucesso na indústria financeira.
• Histórias de vida inspiradoras, com muitos aprendizados.
• Motivação para fazer o que tem que ser feito, sem frescura.
• Disposição para dedicar alta energia em construir o novo mundo condominial.

Diferenciais (candidate-se mesmo se você não possuir esses requisitos, ok?):

• Experiência com SalesForce.
• Atendimento com clientes B2B.
• Mapeamento de processos.
• Vivência no mercado em fintech ou banco.
• Ter conhecimento em: NPS, CES, CSAT.
• Criação de playbooks.

Competências Comportamentais:

• Empatia.
• Comunicação.
• Relacionamento interpessoal.
• Inovação.
• Organização.
• Responsabilidade.
• Resolução de problemas.
• Resiliência.
• Proatividade.
• Atenção aos detalhes.
• Flexibilidade.

Mais informações:

• Modelo de contratação: Cooperado.
• Horário Comercial: segundas, quartas e sextas-feiras em home office e terças e quintas-feiras presencial (empresa localizada no bairro Saco Grande – Florianópolis).
• Auxílio Remoto: R$140,00 no cartão caju com saldo livre.
• Ajuda de custo Híbrido: R$45,00 por dia presencial.
• Gympass.
• Day Off no dia do aniversário.

Sobre a empresa:

Fundada em 2019, a empresa tem como missão facilitar a gestão financeira de condomínios em todo o Brasil. Voltada para síndicos, administradoras e sistemas de gestão, oferece soluções financeiras que incluem acesso a produtos de crédito e otimização no processo de emissão de cotas condominiais, com contas bancárias exclusivas para esse segmento. Atualmente, já são mais de 6 mil condomínios clientes em todo o país. O time é diverso, espalhado por várias regiões do Brasil, e trabalha com autonomia, responsabilidade e transparência, sempre focado em transformar a experiência de quem vive e administra condomínios.