Customer Success Analyst

Sobre nós

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

Sobre a posição

A posição de Analista de Customer Success (Sucesso do Cliente) é responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes na jornada de onboarding. Sua atuação será diretamente com clientes MID e LARGE, de diferentes segmentos, sendo seu principal contato o profissional de RH. O foco principal é estabelecer relacionamentos com os clientes, entender suas necessidades e desafios, e fornecer suporte e orientação para garantir que obtenham o máximo valor da solução adquirida.

Este profissional irá contribuir diretamente para o crescimento da Swile que tem como objetivo atingir o resultado de 1M vidas globalmente. Principais responsabilidades da posição:

1. Acompanhar e garantir a performance de sucesso no onboarding;
2. Trabalhar em estreita colaboração com os clientes durante o processo de onboarding, fornecendo treinamento, orientações e suporte personalizado, garantindo o sucesso da jornada de onboarding;
3. Estabelecer relacionamentos de confiança e cultivar uma comunicação contínua durante a jornada de onboarding;
4. Atuar como um ponto de contato para resolver problemas e desafios que os clientes possam enfrentar, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir uma resolução rápida e eficiente;
5. Controlar e gerir o pipeline de onboarding para garantir a implantação no momento correto e suportar os clientes em cada uma das etapas do onboarding;
6. Manter excelente relacionamento com as áreas internas.

Em resumo, o Analista de Customer Success é responsável por garantir o sucesso da implantação, monitorando seus primeiros meses, e auxiliando nas dúvidas e problemas, garantindo assim a alavancagem de resultados e crescimento da Swile Brasil.

Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios!

• Conhecimento da ferramenta Sales Force;
• Profissional direcionado para cumprimento de metas;
• Habilidade de comunicação, relacionamento e negociação com todos os segmentos;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência em onboarding;
• Habilidade de Análise de KPIs da área;
• Excel avançado;
• Inglês avançado é um diferencial.

• Desenvolvimento de relacionamento interno e externo;
• Capacidade de avaliar ambientes e pessoas;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Habilidade de comunicação estruturada;
• Capacidade de encantar o cliente;
• Pensamento criativo e crítico;
• Senso de dono (Ownership);
• Senso de urgência e priorização.

• We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas;
• We are doers: temos um nível de autonomia e entregamos resultados tangíveis;
• We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa;
• We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão;
• We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento;
• We cherish our values: abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente.

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• Bônus;
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios);
• Aulas de inglês;
• Auxílio farmácia;
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros);
• Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes).

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto a nós.