CUSTOMER SERVICE PLENO - IMPORTAÇÃO AÉREA

Job description

Que bom quem você deseja muito integrar o time da Asia Shipping! Aqui nós valorizamos todo ser humano, concedendo todas as oportunidades corporativas, independente de qualquer característica pessoal, física ou social. Todos os profissionais são bem-vindos, pois acreditamos que novas conexões podem gerar grandes conquistas e nos levam por caminhos inteligentes.

Durante todo o processo seletivo, seremos transparentes em todas as direções e estaremos cuidando de cada detalhe para que sua experiência seja ímpar.

Se você deseja e acredita estar apto a Coordenar os embarques dos clientes desde a origem até o destino nos processos de Importação Aérea, prestando atendimento aos clientes e dando suporte ao agente no exterior, assegurando uma comunicação assertiva entre todos os envolvidos a fim de cumprir as expectativas dos clientes.

Main responsibilities

1. Informar o agente no exterior sobre o novo embarque, quando do recebimento da notificação de embarque por parte do cliente e Departamento Comercial ou, solicitar aprovação do importador quando do recebimento da notificação de novo embarque pelo agente no exterior.
2. Solicitar ao Departamento Comercial que seja feita a inclusão da cotação / proposta comercial no sistema, quando o embarque estiver aprovado / solicitado pelo importador.
3. Após obter o número da Proposta Comercial / Booking registrada no sistema, converter o processo em Shipment e emitir a Shipping Instruction (SI) no sistema e encaminhá-la ao agente no exterior.
4. Manter contatos com o agente no exterior solicitando o status da carga para que seja posicionado ao cliente sobre a data de coleta da carga, recebimento no armazém de origem e qualquer outra informação sobre a carga, confirmar a acuracidade das informações e encaminhá-lo ao importador para aprovação.
5. Solicitar a aprovação do conhecimento de embarque pelo cliente e após aprovado, enviar para o agente no exterior, solicitando ao agente as datas e programação do embarque, repassando ao importador, na sequência.
6. Acompanhar o processo de coleta e entrega no armazém de origem e desembaraço da carga no país de origem, analisar a criticidade e particularidade dos embarques de importação, rotas, frequência de voos e transit time.
7. Conferir rota fechada pelo comercial x booking recebido do exterior, caso haja alguma discrepância, deve-se questionar o agente na origem e acionar o Departamento Comercial, caso seja necessário revisão de valores/serviços.
8. Monitorar com a origem sobre a liberação da carga e entrega à companhia aérea para embarque, conforme programação definida.
9. Solicitar / receber o Pré-Alert de embarque, conferir os documentos e encaminhar ao cliente/despachantes, juntamente com todos os detalhes e previsão do embarque.
10. Manter o sistema atualizado com as informações da sequência do embarque e conferir / atualizar todos os valores do processo no sistema, para posterior faturamento.
11. Receber / solicitar ao agente no exterior a emissão e envio das Notas de Débito e Crédito e postá-las (ou aprová-las) em sistema.
12. Dirimir dúvidas, se houver, junto ao agente no exterior com relação aos valores das Notas de Débito e Crédito.
13. Solicitar e acompanhar de Tratamentos de Carga e controle de temperatura para cargas perecíveis junto a companhia aérea, caso seja aplicável.
14. Em caso de cargas removidas, acompanhar o trânsito do embarque e manter o importador / despachante informados caso houver alteração nas datas previstas.
15. Confirmar a chegada da carga ao cliente e adicionar o Atendimento Aéreo para envio do demonstrativo de valores ao cliente.
16. Acompanhar a regularização de indisponibilidade no sistema, caso haja, monitorando o sistema da Receita Federal até que o processo esteja pronto para o cliente realizar o desembaraço aduaneiro da carga.
17. Buscar e pressionar por soluções quando o processo não segue de acordo com o previsto.
18. Preencher planilhas com informações das cargas e status do embarque, caso haja solicitação do cliente.
19. Preencher e analisar as informações do KPI (Key Performance Indicator) dos clientes que utilizam essa ferramenta.
20. Fazer análise dos problemas gerados durante o processo, buscando alternativas para a resolução do mesmo, antes de escalar o assunto.
21. Dar suporte aos clientes no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques.

Requirements and skills

1. Escolaridade: Superior Completo
2. Experiência: a partir de 2 anos
3. Idioma: Inglês Avançado
4. Desejável experiência em empresas do ramo de NVOCC
5. Desejável experiência em empresas do ramo de Freight Forwarder
6. Desejável conhecimento no programa CargoWise
7. Desejável noções de operação marítima, aérea e rodoviária
8. Desejável experiência em empresas do ramo de Logística Internacional, comércio exterior ou agentes de carga
9. Desejável Experiência com agenciamento de cargas internacionais
10. Desejável conhecimento em frete internacional

Additional information

Benefícios:

• Incentivo idioma
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte/ Vale combustível
• Benefício de acesso a academias
• Convênio Sesc
• Sessões de terapia e nutrição online
• Day off Birthday