customer service management analyst i | (belo horizonte, mg)

Belo Horizonte, MG

Vem ser Inter com a gente!!!

Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.

O que você irá fazer?

• Gerenciar a operação de BPO (Business Process Outsourcing) e garantir o cumprimento dos SLAs internos;
• Acompanhar todos os produtos de forma end-to-end, desde o desenvolvimento até a implementação e suporte;
• Realizar relatórios de desempenho e apresentar recomendações para melhorias nas operações;
• Gerenciar e analisar o feedback dos clientes;
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs);
• Conhecimento prático de ferramentas de CRM e análise de dados;
• Familiaridade com métricas de CX como NPS, CSAT;
• Conhecimento de metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, Six Sigma);
• Ser apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e capaz de traduzir essa paixão em ações concretas que impulsionem a satisfação e lealdade do cliente!

#VemproInter!!!

O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.
O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências.