Customer Experience Manager - Cloud Solutions Engineer

Responsabilidades

• Atuar como principal contato para clientes, construindo e cultivando relacionamentos com stakeholders (executivos, líderes de negócios e TI, influenciadores e tomadores de decisão).
• Maximizar a adoção das soluções Oracle e identificar oportunidades de renovação e expansão de produtos.
• Possuir conhecimentos avançados de plataformas e soluções de Nuvem (IaaS/PaaS/SaaS), suas funcionalidades, capacidades e melhores práticas. Conhecimentos específicos em Oracle Cloud (OCI) é um forte diferencial.
• Possuir e demonstrar conhecimentos em tecnologias de Inteligência Artificial (AI) e Inteligência Artificial Generativa (GenAI).
• Utilizar metodologias focadas na revisão de planos de projetos de implementação, estruturas de governança e composição da equipe, avaliando riscos e fornecendo orientações de melhores práticas.
• Alinhar os recursos e funções da plataforma Oracle com as prioridades de negócios do cliente.
• Oferecer consultoria especializada para orientar clientes sobre estratégias organizacionais, governança e melhores práticas de gestão de mudanças.
• Identificar serviços adicionais da Oracle, oportunidades de expansão e especialistas necessários para impulsionar o sucesso incremental.
• Ser autodidata e autogerenciável, com capacidade de trabalhar eficazmente em uma organização matricial e virtual.
• Apresentar fortes habilidades de comunicação, incluindo a capacidade de explicar conceitos tecnológicos complexos de forma clara e eficaz para clientes e parceiros.
• Conduzir a implementação do cliente para o sucesso, garantindo que todos os parceiros envolvidos estejam focados nos objetivos técnicos e de negócios.
• Identificar proativamente riscos e trabalhar com a equipe de contas para corrigir projetos, reagindo rapidamente a sinais de alerta.
• Possuir uma boa compreensão dos princípios de arquitetura corporativa e sua aplicação nas soluções Oracle.
• Colaborar e liderar de forma eficaz em engajamentos multifuncionais dentro da Oracle, sendo o defensor técnico do cliente.
• Oferecer suporte ao cliente desde a Prova de Conceito (POC) até a implantação de produção de serviços por meio de configuração de recursos, planejamento e educação/treinamento do cliente.
• Criar e distribuir ativos técnicos (white papers, código de solução, postagens de blog e demonstrações em vídeo).

Qualificação

• Experiência prévia em Pré-Vendas ou Pós-Venda (abordagem a clientes, criação de discurso de valor, venda técnica consultiva, entendimento de necessidades, objetivos de negócio X necessidades técnicas).
• Inglês - Fazemos muitas interações com o time Global e inglês e Espanhol são muito importantes.
• Bagagem Técnica - Buscamos perfis que tenham experiência em cargas de trabalho tradicionais (entenda-se aquele modelo baseado em Multicloud, virtualizadores, infra de rede, storage, etc) - Experiência Hands-On.
• Adoramos bagagem técnica adicional, seja com Banco de Dados, Middlewares, SO's diversos, etc ou também já com soluções que compõem os novos cenários técnicos como AI, Cloud Native, micro serviços, containers.
• Cenários Cloud Native Architecture - Experiência em como tirar o máximo dos ambientes atuais, proporcionando transformação tecnológica dos clientes.
• Certificações em OCI e em outras plataformas de cloud serão um diferencial.

Nível de Carreira - IC3