Customer Experience Analyst - GSC Hub

Customer Experience Analyst

Temos uma visão maior que o oceano: ser um verdadeiro integrador de logística de contêineres conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com nosso pessoal para fazer isso acontecer.
Na Maersk, não temos medo de impulsionar mudanças ou nos reinventar.

Como resultado disso, nosso Global Service Center (GSC) na Ásia fez uma parceria com a região das Américas para criar um novo hub GSC nas Américas com sede na Cidade do México, México, e um centro satélite GSC dedicado em Santos, Brasil.

Esses novos locais são projetados para aprimorar a experiência do cliente, estando ainda mais perto deles, facilitando a disponibilidade de talentos multilíngues e escaláveis, permitindo a padronização de processos e, ao mesmo tempo, dando suporte às crescentes necessidades de nossos clientes.

Estamos buscando nosso novo Customer Experience Analyst, o Chat é um canal importante aos clientes, com muitos contatos para uma melhor experiência de atendimento.

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

Graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade

Estamos buscando nosso novo(a) Issue Resolution Agent para integrar em um departamento junto GSC Hub Brazil, onde o foco principal será o retorno rápido e com qualidade assim como buscar melhorias para redução de mensagens recebidas, tornando-as mais proativas com o intuito de elevar o grau de atendimento ao cliente. Buscamos pessoas para compor um time engajado e unido, onde aprenderemos uns com os outros dia após dia.

Responsabilidades:

• Resolução de casos/e-mails visando a qualidade e diminuir o tempo de espera do cliente;
• Auxiliar os clientes em seus problemas mantendo uma comunicação próxima com os colegas de trabalho, a fim de garantir uma solução rápida;
• Foco em melhoria contínua, todas as atribuições sempre visando a melhor experiência dos clientes;
• Colaborar com os times de atendimento ao cliente e vendas e nossos escritórios no exterior;
• Vivenciar os valores da empresa.

Quem estamos procurando:

• Ensino Superior em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais, Logística ou correlatos;
• Excel nível intermediário;
• Inglês intermediário mandatório (Escrita e Oral);
• Demonstrar agilidade de aprendizado em nível avançado;
• Senso de responsabilidade, orientação para os resultados e respeito mútuo, trabalho em equipe é crucial;
• Pensamento positivo / Atitude de “posso fazer, contribuir”, conseguir trabalhar sob pressão de prazos, aberto a sugestões e com vontade de compartilhar conhecimentos, ser criativo;
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (verbal, escrita e apresentação);
• Auto gestão.

Habilidades comportamentais:

• Boa comunicação;
• Responsabilidade;
• Respeito mútuo e trabalho em equipe.

Na Maersk, nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Quem somos:

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de 70.000 pessoas.

Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós: https://www.maersk.com

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.