CSM Solution Especialista

Job description

O time de Solutions tem como principal responsabilidade atuar de forma intencional em novas soluções envolvendo a plataforma Blip.

Como principal responsabilidade de um CSM em Solutions você irá garantir que todas as áreas internas e clientes estejam alinhados em relação às entregas do produto Go Personal, alinhando continuamente a visão de evolução da solução com as necessidades e desejos dos clientes. A colaboração estreita com a equipe de vendas é crucial, assim como a proximidade com o time de produtos. A prática da escuta ativa e uma curiosidade incessante para descobrir as dores e oportunidades dos clientes são fundamentais, complementando assim as suas responsabilidades centrais.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição!

Main responsibilities

Qual será seu papel no time?

• Garantir que todas as áreas internas e clientes estejam alinhados em relação às entregas.
• Estruturar e gerenciar o processo de onboarding para clientes Enterprise.
• Mapear e priorizar as principais dificuldades e necessidades dos clientes em conjunto com os CSMs para orientar as priorizações de backlog do Produto.
• Avaliar a eficácia das entregas de produtos, garantindo que atendam às expectativas dos clientes.
• Colaborar com as equipes de atendimento, acompanhando os níveis de serviço e suporte para desenhar e otimizar o processo.
• Coordenar a comunicação de lançamentos de produtos para clientes SMB e Enterprise, em parceria com o PMM e a equipe de Produtos.
• Oferecer suporte aos CSMs e clientes na gestão de crises, garantindo respostas rápidas e eficazes.
• Acompanhar clientes durante períodos de ausência, como férias, garantindo continuidade no atendimento dos clientes Enterprise.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Vivência com produtos de tecnologia.
• Vivência com atendimento a clientes Enterprise.
• Disponibilidade para viagens.
• Habilidades de negociação.
• Proatividade.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para criar e apresentar storytelling em apresentações executivas.

E será um diferencial se você:

• Inglês ou espanhol avançado/fluente.
• Residir em SP/BH.

Additional information

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
• Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
• Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
• No dress code.

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Psicologia viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;

Família:

• Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças até 71 meses;
• Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
• Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.