CS Operadoras | Sênior

Job description

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Main responsibilities

Você será responsável por:

• Assegurar bom relacionamento com operadoras e/ou seguradoras de médio/grande porte;
• Promover ações de engajamento e encantamento com os pontos de contato nas operadoras de saúde;
• Participar de reuniões, alinhamentos, palestras e encontros com os pontos focais dos clientes;
• Apoiar o cliente a estruturar melhor divulgação e programas de saúde digital aos seus beneficiários;
• Mapear e executar ações de comunicação e engajamento dos beneficiários da carteira;
• Aumentar o nível de receita gerada na carteira;
• Apresentar relatórios periódicos aos clientes, no intuito de demonstrar o ROI e melhoria de indicadores;
• Acompanhar o cliente em toda sua jornada, desenhando marcos de sucesso e traçando planos estratégicos de uso da solução;
• Responsável por acompanhar o comportamento do cliente frente ao mercado e novas iniciativas para que possamos sempre somar ao nosso produto;
• Centralizar a estratégia, contato, intermediação e definição das estratégias dos clientes em suas mãos;
• Demandar necessidades e atividades operacionais aos times internos com foco no atendimento ágil do cliente;
• Identificar novas oportunidades com as operadoras realizando Cross-selling e Upselling.

Requirements and skills

Esperamos de você:

• Superior completo;
• Excelente habilidade oral e escrita; Comunicação assertiva e alta capacidade de se relacionar de forma estratégica com clientes;
• Experiência de 05 anos ou mais com relacionamento e gestão de contratos pós-vendas B2B;
• Excel intermediário/avançado;
• Visão Client Centric e de Encantamento/Sucesso de Clientes;
• Visão de Novos Negócios e Crescimento de Receita;
• Visão de Vendas, Onboarding e Jornada do cliente;
• Resiliência e Proatividade são indispensáveis;
• Experiência prévia em estratégias de retenção de clientes;
• Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas e foco em soluções abrangentes;
• Gestão de tempo e organização para lidar com frentes e desafios novos a todo momento. Ter uma gestão de rotina saudável é imprescindível para destacar prioridades na operação;

Conhecimentos que te destacam:

• Experiência com relacionamento e gestão de contratos pós-vendas B2B diretamente com operadoras de saúde;
• Conhecimento dos processos de Saúde Suplementar;
• Entendimento dos conceitos básicos de faturamento, TISS e TUSS;
• Disponibilidade para trabalho híbrido (residir ou ter fácil acesso a São Paulo/Rio de Janeiro).

Additional information

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação.

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.

Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.