Coordenador Relacionamento Corporativo

Job description

Coordenar a carteira de clientes, equipe de relacionamento empresarial e equipe de retenção com o objetivo de fidelizar, reter e rentabilizar a carteira. Acompanhar a concorrência e mercado, planejar estratégias, ações e interações adequadas ao perfil e necessidades dos clientes. Analisar indicadores e produtividade da equipe, para tomada de ações corretivas e ou preventivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas no Planejamento Estratégico.

Main responsibilities

• Atuar com responsabilidade e comprometimento na implantação da política organizacional de Monitoramento da Saúde e Segurança do trabalho (0PS-SMT-PO-001), exercendo o papel de multiplicador da cultura de saúde e segurança dentro das unidades da Unimed São José dos Campos;
• Contribuir com a Gerencia Executiva de Mercado nas estratégias voltadas a área de relacionamento e retenção para melhor entrega dos resultados conforme Planejamento Estratégico;
• Gerar relatórios e levantamento de informações pertinentes à área para a Gerência Executiva de Mercado para compor análises que norteiam tomadas de decisões;
• Coordenar a equipe de relacionamento empresarial e retenção, acompanhar o trabalho diário, sanar possíveis dúvidas, orientar e controlar a execução de atividades, assegurando a realização de acordo com a política, metas e prazos estabelecidos;
• Coordenar o desenvolvimento profissional das equipes, pautado em gestão por competências e meritocracia, contribuindo para a cultura de desempenho, visando alcançar melhores resultados e manter a equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada;
• Criar e analisar os indicadores de desempenho da equipe de relacionamento e retenção, bem como gerar relatórios e mensurar resultados. Propor ações corretivas e ou preventivas para melhoria de performance individual e coletiva;
• Analisar solicitações de propostas comerciais realizadas pelos clientes aos analistas de relacionamento e solicitar a precificação de novo produto à Coordenação de Vendas;
• Identificar as necessidades dos clientes, planejar e desenvolver estratégias de fidelização e retenção da carteira;
• Controlar e assegurar o cumprimento com qualidade das metas e objetivos estabelecidos em busca do resultado almejado;
• Acompanhar os resultados estatísticos da área e saúde financeira dos contratos, determinar o realinhamento tático e operacional, sempre que necessário;
• Criar condições e formatos para implantações de campanhas, ações e eventos de relacionamento a fim de fidelizar e reter o cliente e oxigenar a carteira;
• Acompanhar, sempre que possível, as analistas de relacionamento em visitas aos principais clientes em busca de fortalecimento do relacionamento;
• Coordenar e apoiar a equipe em resoluções de problemas e conflitos de clientes;
• Organizar, estruturar e distribuir a carteira de clientes aos analistas de relacionamento de acordo com o porte do cliente e a segmentação do analista (júnior/sênior/pleno);
• Zelar pelas Lojas de Retenção, garantindo que o espaço esteja adequado ao trabalho da Equipe, conforto e praticidade aos clientes;
• Assinar os documentos pertinentes da área de relacionamento e retenção como responsável, que estejam na alçada de coordenação, como por exemplo rescisão de contrato, comunicados internos, reembolso de KM, reembolso pessoa física, solicitação de contrato;
• Acompanhar os analistas de relacionamento em negociações de maior complexidade, trazer subsídios para a área de Mercado em busca da finalização da negociação e satisfação da Operadora e Cliente;
• Acompanhar e intermediar o atendimento entre as empresas e operadora;
• Participar ativamente da elaboração do Planejamento Estratégico da área Comercial para o próximo exercício;
• Fazer a avaliação de desempenho e preenchimento do histórico da equipe, propor o desenvolvimento e fornecer feedback aos colaboradores - Realizar todas as atividades voltadas à gestão de pessoas da equipe (Avaliações, treinamentos, férias, controle de frequência);
• Ajudar na composição das defesas de ações judiciais, Procon, NIP's, levando o assunto ao conhecimento das Empresas Clientes;
• Responder as demandas de reclamações e ou solicitações de clientes empresariais, oriundas dos canais de Ouvidoria e SAC. Quando necessário fazer tratamento diretamente com o cliente;
• Coordenar, emitir e atualizar os documentos da Qualidade ligados ao relacionamento Empresarial e Retenção (Procedimento Padrão, Instruções de Trabalho e Formulários).

Requirements and skills

• Ensino superior em Administração, Gestão Empresarial ou áreas afins.
• Experiência em cargo de gestão na área de Planos de Saúde, relacionamento com empresas, contratos de plano de saúde (coberturas, carências e regras).
• Conhecimento em técnicas de relacionamento e fidelização, regras e resoluções Normativas da ANS, técnicas de Negociação.

Additional information

• Local de trabalho: Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos)
• Horário da vaga: Segunda à sexta-feira das 08h às 17h48

Benefícios

Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)

Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)

Vale Transporte

Vale Refeição R$ 47,25 por dia útil

Estacionamento no local

️Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional

Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa

Descontos em Farmácias

Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.

Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos

Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP

PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)

Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)

Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato (SECMESP)