COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO DE TI (SALVADOR/ BA)

Job description

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Main responsibilities

• Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade no atendimento;
• Supervisionar e apoiar tecnicamente a equipe em incidentes complexos de hardware, software e redes;
• Gerenciar a distribuição de chamados e demandas, garantindo a priorização adequada e a eficiência na resolução;
• Monitorar e avaliar métricas de atendimento, propondo melhorias nos processos de suporte;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e scripts de atendimento técnico, otimizando fluxos de trabalho;
• Manter comunicação constante com os times técnicos e usuários para alinhamento de expectativas e soluções;
• Gerenciar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, assegurando a disponibilidade para a equipe;
• Elaborar relatórios gerenciais e de performance do time, apresentando indicadores e planos de melhoria;
• Garantir a conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos e situações que exijam decisão estratégica.

Requirements and skills

• Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência: Mínimo de 3 anos atuando com suporte técnico e gestão de equipes de TI;
• Conhecimento avançado em suporte remoto e presencial para ambientes Windows e Linux;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares);
• Capacidade de análise e solução de problemas complexos de infraestrutura e sistemas;
• Conhecimento em gerenciamento de redes, ativos de TI e segurança da informação;
• Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional;
• Proatividade, organização e comunicação assertiva;
• Capacidade para lidar com situações de pressão e alta demanda;
• Possuir CNH B e disponibilidade para deslocamentos, quando necessário.

• Certificações ITIL, HDI, Microsoft, Linux ou relacionadas a suporte técnico;
• Experiência com automação de processos de suporte e uso de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Dynatrace, etc.);
• Experiência com gestão de projetos de TI e melhoria contínua.

Additional information

Presencial de segunda a sexta no horário comercial