Coordenador de Suporte Produção SRE

Job description

VP: TI

Diretoria: Infraestrutura e Operações de TI

Area - Infraestrutura e Cloud - Command Center TI

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

1. Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;
2. Equilibrar estabilidade e agilidade;
3. Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;
4. Ser uma operação preditiva;
5. Ter processos simples e eficientes;
6. Pessoas certas nos lugares certos;
7. Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

1. Monitoração de Eventos;
2. Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;
3. Incidentes de Infraestrutura;
4. Incidentes de Negócio Major;
5. Evolução AIOps.

Main responsibilities

• Liderar equipe de Suporte Produção para Aplicações e Sistemas do Canal Digital Vendas;
• Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);
• Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;
• Colaborar na construção de processos de Monitoração e Incidentes Críticos baseado em governança ITIL e práticas SRE;
• Disseminar a prática de SRE nas equipes;
• Garantir a adoção dos processos, procedimentos e automações;
• Garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;
• Comunicação executiva dos planos de ação para solução definitiva dos incidentes;
• Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Habilidade na liderança de times técnicos multidisciplinares na determinação causa raiz (RCA), elaborar planos de ataque e mitigação da causa, identificar oportunidades adjacentes;
• Desenvolver processos que a longo prazo eliminem ou minimizem as ocorrências de falhas e evitem seus impactos, reduzam custos e aumentem a satisfação dos clientes com os serviços;
• Elaboração dos planos de ação dos post-mortems, sua cobrança e execução;
• Atuar com fornecedores de infraestrutura e serviços de TI;
• Atuar como um agente de transformação das equipes.

Requirements and skills

• Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
• Experiência em Gestão em ambientes complexos e de alta demanda nas áreas de TI, Telecomunicações ou Financeira;
• Experiência com liderança de equipes;
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
• Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• "Mão na Massa: Fazer aprendendo, Aprender fazendo": Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
• Habilidades em gerenciamento de time de forma híbrida (presencial / remota);
• Inglês ou Espanhol em nível avançado;
• Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.

Será considerado diferencial:

• Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
• Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
• SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
• Ferramentas Service Now e Dynatrace;
• Familiaridade com ITOps e AIOps;
• Certificações nas metodologias ou tecnologias relacionadas.

Additional information

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