Coordenador de Sucesso do Cooperado - Sicoob Paulista - Presidente Prudente/SP

Coordenador de Sucesso do Cooperado - Sicoob Paulista - Presidente Prudente/SP

O Sicoob Paulista é a primeira cooperativa de crédito de empresários da região de Presidente Prudente. Com o apoio total das Associações Comerciais da região, o Sicoob Paulista começou rapidamente sua expansão. Hoje, com um grande número de cooperados, possui ativos significativos e diversos postos de atendimento no estado de São Paulo.

Missão

Ofertar por meio do cooperativismo, as melhores soluções financeiras.

Visão

Proporcionar a melhor experiência financeira aos nossos cooperados.

Valores

• Respeito e Valorização das Pessoas;
• Cooperativismo e Sustentabilidade;
• Ética e Integridade;
• Excelência e Eficiência;
• Liderança Inspiradora;
• Inovação e Simplicidade;

#SomosFeitosdeValores

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cooperado, estabelecendo metas, KPIs e planos de ação.
• Criar e implementar estratégias para aumentar a retenção, satisfação e expansão dos Cooperados.
• Analisar dados de uso do produto, feedback dos Cooperados e métricas de negócios para identificar oportunidades de melhoria.
• Colaborar com equipes de Produto e Serviços, Comercial e Marketing para alinhar iniciativas e melhorar a experiência do Cooperado.
• Desenvolver programas de onboarding, treinamento e engajamento para cooperados.
• Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos Cooperados;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho do Cooperado e implementar melhorias contínuas;
• Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe de pós-venda;
• Monitorar e reportar regularmente métricas-chave como NPS, churn rate e expansão de receita.
• Implementar e otimizar processos de Sucesso do Cooperado, incluindo ferramentas e tecnologias.
• Atuar como ponte entre os Cooperados e as equipes internas para garantir que o feedback do Cooperado seja incorporado no desenvolvimento de planos de ação.
• Conduzir revisões periódicas de negócios com clientes-chave.
• Implementar e gerir oportunidades de upselling.

Requisitos

• MBA ou pós-graduação.
• Experiência em funções de Sucesso do Cliente ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.
• Experiência em posição de liderança de equipe.
• Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot) e voz;
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de Sucesso do Cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Forte capacidade analítica e habilidade para tomar decisões baseadas em dados.
• Experiência comprovada em desenvolvimento e execução de estratégias de retenção e crescimento de clientes.
• Conhecimento de metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de projetos.
• Habilidade para criar e apresentar relatórios executivos.
• Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização (ex: Tableau, Power BI).

Diferenciais

• Experiência no Setor Cooperativista: Conhecimento prévio sobre o funcionamento e os desafios de cooperativas.
• Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações práticas.
• Proatividade: Iniciativa para propor soluções e melhorias de processos.
• Habilidades Interpessoais: Capacidade de lidar com diferentes perfis de cooperados e equipes internas.
• Certificação CPA 10 ou 20

Benefícios

• Vale Alimentação R$ 2000,02;
• 13º do Vale Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Resultados;
• Premiação Trimestral;
• Previdência Privada;
• Escuta Terapêutica (apoio terapêutico com psicóloga);
• Presente de Aniversário R$ 200,00;
• Programa Tempo de Casa;
• Programa Fidelização por Tempo de Casa;
• Sicoob Universidade, com acesso ilimitado a cursos;
• Certificações ANBIMA, com reembolso do valor para os colaboradores aprovados.

Faça parte do nosso time, coopere com seu crescimento!

A essência do Sicoob Unimais Rio é o Cooperativismo!

O Sicoob é o maior sistema financeiro cooperativo do país com 7,6 milhões de cooperados e 4,5 mil pontos de atendimento, distribuídos em todo o Brasil. Entregamos soluções e promovemos justiça financeira! Acreditamos que para promover uma nova economia, temos que ser uma instituição diferente, é por isso que aqui cada colaborador e cooperado tem voz ativa para crescermos juntos!