Coordenador de Serviços Operacionais

Coordenador de Serviços Operacionais - Ricoh Brasil

A Ricoh Brasil está em busca de um Coordenador de Serviços Operacionais para atuar em gestão de equipes alocadas em diversos contratos, com o objetivo de garantir qualidade, produtividade, segurança e conformidade nos processos operacionais. Se você possui experiência em gestão de equipes, está em busca de novos desafios e deseja fazer parte de uma empresa multinacional inovadora, essa é a sua oportunidade!

Principais Responsabilidades

1. Coordenar e dar suporte às equipes residentes nos sites, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
2. Gerenciar os profissionais alocados, monitorando produtividade, controle de férias, ponto, benefícios, entre outros.
3. Resolver conflitos e atuar para a melhoria contínua da equipe.
4. Garantir o cumprimento das normas de segurança, utilização de EPIs e outros requisitos exigidos pelo cliente.
5. Controlar os indicadores de desempenho (KPIs) e o SLA, visando sempre a otimização dos processos e resultados.
6. Monitorar o envio de contadores para faturamento, dimensionamento correto dos suprimentos e realizar planos de ação quando necessário.
7. Acompanhar a qualificação, treinamento e assiduidade do time de residentes.
8. Administrar a receita do contrato e garantir que o cliente não seja impactado por falhas ou atrasos.
9. Acompanhar e garantir o correto funcionamento dos sistemas e ferramentas utilizadas pela equipe, como @remote e sistemas de relatórios.

Requisitos

1. Ensino Superior completo.
2. Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de equipes em atividades de outsourcing ou funções similares.
3. Habilidade em liderança, gestão de conflitos e administração de processos operacionais.
4. Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, sempre com foco no resultado e na satisfação do cliente.

Desejável

1. Experiência prévia em empresas de grande porte ou multinacionais.
2. Conhecimento em gestão de SLAs e KPIs.

Local De Trabalho

R. Ary Antenor de Souza, 321 - Jardim Nova Aerica, Campinas - SP, 13053-024

Horário De Trabalho

segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00

O Que Oferecemos

1. Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no mercado.
2. Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
3. Benefícios competitivos e infraestrutura de apoio.

Se você possui o perfil de liderança, gestão de equipes e foco em resultados, venha fazer parte da nossa equipe! Junte-se à Ricoh Brasil e contribua para a transformação dos serviços operacionais com excelência!