COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Estamos Contratando! Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros? Tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil? Então, você pode ser a pessoa que estamos procurando!

Vaga: Coordenador de Relacionamento com o Cliente
Empresa: Construtora Sousa Araujo
Localização: Jacareí-SP

Responsabilidades:

1. Realizar a coordenação do time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado.
2. Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online).
3. Elaborar e analisar BIs, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre as áreas.
4. Avaliar situações de conflito, realizando interações de atendimento, registrando e documentando anomalias do atendimento.
5. Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento.
6. Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado.
7. Assessorar o gestor imediato da área de relacionamento.
8. Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação e outras reuniões de clientes.
9. Conduzir atendimentos e negociações com síndicos, administradoras de condomínio e clientes estratégicos.
10. Elaborar e apoiar nas apresentações e relatórios inerentes à sua área de atuação.
11. Coordenar e controlar a timeline das ações da jornada de relacionamento do empreendimento.
12. Acompanhar o roadmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação.
13. Intermediar e responder as demandas dos clientes nas redes sociais e plataformas de reclamação.
14. Construir, analisar e monitorar os feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES.
15. Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes.
16. Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio.
17. Realizar workshops junto com a Gestão para retroalimentação de processos.
18. Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento e procedimentos da área.
19. Atender às demandas estratégicas, direcionando reclamações para áreas específicas.

Requisitos:

1. Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento.
2. Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
3. Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico.
4. Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia.
5. Formação superior completa na área de comunicação ou áreas correlatas.
6. Pacote Office Intermediário.

Desejável:

1. Sistemas: CRM e ERP.
2. Conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp.
3. Plataforma de mailing de Marketing Digital.
4. Habilidade em Canva.
5. Cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins.

O que oferecemos:

1. Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
2. Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.

Outras informações:

1. Modelo de Contratação: PJ
2. Horário de Trabalho: De segunda a quinta-feira das 08h00 às 18h00 e sexta-feira das 08h00 às 17h00
3. Local de Trabalho: Jacareí-SP - 100% PRESENCIAL

Se você está pronto para assumir um papel desafiador e fazer a diferença em uma empresa líder no setor da construção civil, envie seu currículo. Não perca esta oportunidade de construir seu futuro conosco!